L’IA, le marché B to B et l’expérience client : les opportunités de la tech en 2023

Il existe des domaines où les possibilités d’emploi sont en plein essor et continueront de l’être dans les mois à venir. Sur ZDNet, nous avons récemment interrogé des leaders du secteur pour connaître leur point de vue sur les perspectives des professionnels de la technologie pour l’année à venir et savoir où ils devraient concentrer […]

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Comment améliorer l’expérience client en magasin à travers la technologie ?

Malgré la montée en puissance de l’e-commerce, les Français plébiscitent encore l’achat physique en magasin. C’est ce que nous apprend une étude menée par Klarna fin 2021, 52% des Français effectuent en effet un achat au moins une fois en boutique par semaine, contre 19% via le web. Mais pour combien de temps encore ? […]

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Viaretina remet de l’objectivité dans l’analyse de l’expérience visuelle

Votre site web et vos courriers électroniques sont-ils efficaces… d’un point de vue visuel ? Le message que vous souhaitez faire passer est-il immédiatement repéré ? C’est à ces questions que souhaite répondre la start-up Viaretina. Analyser l’efficacité d’une landing page ou d’un e-mail n’est pas nouveau, mais cette analyse reste encore trop souvent réalisée selon des […]

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Podcast : Quand l’expérience client virtuelle dépasse le réel !

Serge Schertzer est expert de la relation client chez Orange Business Services. Son rôle est d’aider les entreprises à réinventer leur relation client dans un contexte de transformation numérique accélérée. En effet, les évolutions technologiques, mais aussi la pandémie, ont révolutionné les modes et canaux d’interactions des entreprises avec leurs clients. Concernant les secteurs marchands, […]

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Les 4 technologies principales qui sont utilisées par les casinos en ligne pour améliorer l’expérience des joueurs

Aujourd’hui, le divertissement est disponible sous toutes ses formes. Chacun peut trouver quelque chose à son gout. Pour de nombreuses personnes, l’une des formes de divertissement les plus appréciées est le jeu dans les casinos en ligne. Les casinos traditionnels ne sont plus aussi excitants qu’avant, car les casinos en ligne proposent un grand nombre […]

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Cet ancien responsable de l’expérience utilisateur de Windows a des problèmes avec le menu Démarrer de Windows 11

Jensen Harris, l’ancien directeur de l’expérience utilisateur (UX) de Microsoft, s’est insurgé récemment contre la conception du menu Démarrer de Windows 11 – le fleuron de l’UX de Microsoft. Jensen Harris, qui a joué un rôle clé dans la conception du menu Démarrer de Windows 8 avec ses tuiles tactiles, estime que le menu Démarrer de Windows 11 […]

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Il est temps pour les équipes tech de trouver leur voix dans l’expérience client

Soyons réalistes : toutes les entreprises proposent des services par le biais d’applications et de sites web ou s’appuient sur des outils numériques. La seule façon de vraiment se différencier sur des marchés saturés par le numérique est d’être capable d’aller au-delà de l’appel du devoir pour satisfaire les clients. Il ne s’agit pas seulement […]

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L’expérience client digitale : un Graal pour les PME aussi

C’est désormais un poncif de souligner l’effet d’accélération de l’adoption du digital déclenché par la pandémie. Il n’en demeure pas moins réel, comme l’illustre notamment le baromètre France Num 2021. 79 % des dirigeants considèrent par exemple que le numérique facilite la communication avec les clients. C’est 7 points de plus en un an. Ils sont en outre […]

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Dstny s’offre Tactful AI, un spécialiste de l’expérience client unifiée

Le groupe Dstny, qui fournit des solutions de communications d’entreprise dans le cloud, annonce l’acquisition de la société Tactful AI, pour permettre aux entreprises d’employer l’intelligence artificielle et les données dans leurs opérations d’expérience client. Le fournisseur européen de solutions de communications d’entreprise dans le cloud mise sur les relais de croissance externes pour se […]

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L’Expérience client, l’Expérience salarié : deux miroirs où se reflète la stratégie globale d’une entreprise

Depuis des années, les entreprises cherchent à offrir des expériences dont leurs clients se souviendront. Dans l’économie de l’expérience qui redéfinit le rapport entre monde physique et monde digital, beaucoup d’entreprises ont encore du mal à bousculer leurs habitudes issues de marchés construits sur des dogmes historiques explique Emmanuel Schupp, Avaya France. Certes, elles se […]

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Comment améliorer l’expérience employé pour améliorer l’expérience client

L’expérience des employés (EX) et l’expérience client (CX) sont très liées. Mais peut-on quantifier l’impact direct d’une attention accrue à l’expérience des employés sur la croissance ? Pour répondre à cette question, Salesforce a interrogé plus de 4 100 cadres, sur 12 marchés, afin d’identifier les éléments clés de l’expérience des employés qui favorisent l’expérience client et augmentent les […]

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LumApps place l’expérience digitale au cœur de la transformation numérique

Lancée en 2015, la start-up LumApps bénéficie à plein de l’accélération de la digitalisation des entreprises et de l’hybridation des modes de travail. L’éditeur français emploie près de 300 personnes et développe ses activités à l’international, en particulier aux Etats-Unis. Dans un contexte porteur, LumApps et ses fondateurs entendent encore accélérer leur développement. La croissance à l’international, […]

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Les équipements audio et vidéo parties prenantes de l’expérience hybride

Le télétravail n’est pas une pratique née de la crise sanitaire. L’équipement associé à sa pratique, notamment les casques, haut-parleurs ou caméras, était déjà disponible sur le marché et en entreprise. Certaines étaient cependant mieux dotées que d’autres. Selon Samuel Chimchirian, responsable des alliances stratégiques pour Jabra, c’était particulièrement le cas dans les organisations au […]

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Reportage : J’ai mis les pieds dans un magasin Amazon pour vivre l’expérience “quatre étoiles”

Image : Chris Matyszczyk/ZDNet. Sur le papier, le plan était brillant. Des magasins de détail physiques en faillite reprennent des espaces à bas coût et vendent les articles les plus populaires sur votre site web de vente au détail dans les magasins physiques. Et les utilisent au passage comme lieu de retrait des commandes pour réduire […]

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Les métavers vont réinventer l’expérience client

Apparu dans les romans de science-fiction à la fin des années 60, le concept de métavers a refait surface à l’annonce de la transformation de Facebook en Meta en octobre dernier. Depuis, les conversations ne font que s’intensifier autour du potentiel de ces nouveaux mondes virtuels. A quel point les métavers vont-ils bouleverser notre rapport […]

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Fnac-Darty transforme l’expérience e-commerce avec Google Cloud

Le commerce en ligne s’est encore consolidé l’année passée, après une année 2020 record. La part du e-commerce dans le commerce de détail approche désormais la barre des 15 %. Les enseignes profitent de cette période faste pour améliorer leurs sites et conquérir de nouveaux clients. A travers un partenariat renouvelé, le groupe Fnac-Darty s’appuie sur la […]

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