Dstny s’offre Tactful AI, un spécialiste de l’expérience client unifiée

Dstny s'offre Tactful AI, un spécialiste de l'expérience client unifiée

Le groupe Dstny, qui fournit des solutions de communications d’entreprise dans le cloud, annonce l’acquisition de la société Tactful AI, pour permettre aux entreprises d’employer l’intelligence artificielle et les données dans leurs opérations d’expérience client.

Le fournisseur européen de solutions de communications d’entreprise dans le cloud mise sur les relais de croissance externes pour se tailler une place sur le marché européen. Le groupe jette son dévolu sur la société Tactful AI, basée au Royaume-Uni et en Egypte, qui fournit une plateforme d’expérience client unifiée (UCX) pour la zone EMEA.

« Avec Tactful à bord, non seulement nous nous renforçons avec une technologie d’engagement client de nouvelle génération, mais en plus nous ajoutons également une excellente équipe à notre groupe » a déclaré Daan De Wever, PDG du groupe Dstny, cité dans un communiqué.

Alors que la concurrence s’intensifie, les entreprises s’affrontent principalement aujourd’hui sur l’expérience client. Selon un rapport publié par Harvard Business Review Analytics Services (HBRAS) en partenariat avec Salesforce, l’expérience client semble être la priorité numéro un de la transformation des entreprises. Selon l’étude, 88 % des cadres supérieurs affirment que le succès futur de leur entreprise est défini par une vision complète et cohérente de leurs clients à travers les canaux et les plateformes.

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Un centre omnicanal et des chatbots multilingues

La plateforme de Tactful AI comprend un centre de contact numérique omnicanal, des chatbots conversationnels multilingues et des analyses conversationnelles. Elle vise à stimuler la fidélisation des clients, optimiser les opérations, maximiser les ventes et avoir une vision approfondie du parcours des clients.

« Tactful et Dstny partagent la même vision : rapprocher les employés et les clients grâce à des outils de communication interactifs. Nous sommes tous deux convaincus que nous pouvons avoir un impact positif sur la vie des gens encore mieux ensemble. En rejoignant Dstny, nous sommes ravis d’accélérer notre stratégie de mise sur le marché et d’apporter encore plus de valeur à nos clients » a déclaré Mohamed Elmasry, co-fondateur et CEO de Tactful AI.

Tactful AI va rejoindre un groupe de 750 employés répartis dans 7 pays européens. Dstny a réalisé un chiffre d’affaires annuel de près de 190 millions d’euros en 2021, et vise les 300 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2024.

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