Orange ne pouvait rester à l’écart de la révolution de l’intelligence artificielle. A travers sa division entreprises, Orange Business, l’opérateur télécom conseille ses clients sur les nouveaux cas d’usage permis par les nouvelles technologies de machine learning ou d’IA générative. Le groupe français entend aussi capitaliser sur les apports de l’IA pour ses besoins propres. […]
Read MoreAssistants virtuels (chatbot), transcription et analyse des appels, remontée automatique d’informations clients au téléconseiller…. L’IA prend une place croissante dans le monde des centres d’appels jusqu’à analyser les sentiments des interlocuteurs pour orienter le discours à tenir. Cette montée en puissance ne va pas sans menacer l’emploi. Selon un récent rapport de Goldman Sachs, les […]
Read MoreSan Francisco – Il faut clarifier la manière dont l’intelligence artificielle générative (IA) sera facturée, et ce alors que les offres de fournisseurs arrivent et que les entreprises cherchent à éviter les coûts cachés. Les entreprises craignent surtout d’être confrontées à un choc de facturation dans le cadre des modèles basés sur la facturation à […]
Read MoreÉditeur SaaS de logiciels de centres de contact, le Français Ringover finalise un second tour de table. Après une série A de 10 millions d’euros en 2021, l’entreprise double la mise à 20 millions. Pour cette série B, accompagnée de son investisseur historique Expedition Growth Capital, elle fait entrer Orange Ventures et Bpifrance par l’intermédiaire […]
Read MoreLe groupe américain Concentrix rachète la société Webhelp, cofondée par les français Olivier Duha et Frédéric Jousset, pour 4,4 milliards d’euros. 23 ans après sa création, le groupe français intègre Concentrix, après 15 mois de négociations secrètes. Webhelp réalise 2,6 milliards d’euros de chiffre d’affaires annuel et 410 millions d’euros d’Ebitda. Cette opération permet de […]
Read MoreLe groupe américain Concentrix rachète la société Webhelp, cofondée par les Français Olivier Duha et Frédéric Jousset, pour 4,4 milliards d’euros. 23 ans après sa création, le groupe français intègre Concentrix après 15 mois de négociations secrètes. Webhelp réalise 2,6 milliards d’euros de chiffre d’affaires annuel et 410 millions d’euros d’Ebitda. Cette opération permet de créer un géant mondial en […]
Read MoreLe nouveau Sensei GenAI d’Adobe à l’œuvre. Adobe Si vous pensiez déjà que ChatGPT et les autres outils d’IA générative transformaient la communication et la compréhension, attendez de voir ce qui se passe lorsque l’IA générative s’associe aux équipes de marketing et de vente. Nous assistons à une augmentation considérable de la capacité des entreprises […]
Read MorePricing, retours produits, recommandation, fraude… Sarenza a développé de multiples usages de la donnée et des algorithmes dans le cadre d’une approche orientée time-to-market. Sephora s’est doté d’une IA Factory pour industrialiser ses modèles. Carrefour accélère lui aussi fortement sur la valorisation des données. Pour autant, le niveau de maturité s’avère très hétérogène dans le […]
Read MoreMalgré la montée en puissance de l’e-commerce, les Français plébiscitent encore l’achat physique en magasin. C’est ce que nous apprend une étude menée par Klarna fin 2021, 52% des Français effectuent en effet un achat au moins une fois en boutique par semaine, contre 19% via le web. Mais pour combien de temps encore ? […]
Read MoreAppliquée à la relation client, l’intelligence artificielle porte plusieurs promesses, deux principalement : offrir aux utilisateurs un self-service de plus en plus efficient et augmenter les agents du centre de contacts avec le contexte client. Pourtant, les données disponibles utiles à la constitution du contexte sont rarement utilisées, alors que les cas d’usages sont nombreux. publicité Toujours plus […]
Read MoreThe Beers Family a été fondée en juillet 2019 par deux brasseries centenaires du nord de la France – la Brasserie Duyck (bière Jenlain) et 3 Monts. C’est une structure de force de vente mutualisée, fonctionnant comme un GIE. Sa mission est de « booster » les ventes de bières artisanales dans les grandes surfaces et autres points de […]
Read MoreManoMano est une parfaite illustration de la transformation digitale et des usages que vivent depuis 2020 un grand nombre de PME, pure players du web ou non. Pré-Covid, la marketplace du bricolage affichait un volume d’affaires de 600 millions d’euros. Post-Covid, ce chiffre a été multiplié par deux. L’e-commerçant a notamment vu le nombre de ses marchands […]
Read MoreLe service client est au cœur de l’expérience client et a connu, ces dernières années, plus de changements que n’importe quelle autre fonction commerciale, selon le Rapport sur l’état du service 2022 de Salesforce. Dans la cinquième édition du rapport “State of Service”, Salesforce Research a interrogé 8 050 professionnels du service client afin de […]
Read MoreAujourd’hui, la gestion de la donnée est trop souvent perçue comme un poste de dépenses optionnel, et donc reportable à plus tard, une fois que les problèmes deviennent impactants. Cela peut avoir de lourdes répercussions économiques : selon l’analyse Gartner 2020 sur les solutions de gestion de qualité des données, plus de 25 % des […]
Read MoreLa mise en place de la réglementation RGPD par les institutions gouvernementales, qui modifie en profondeur l’écosystème de collecte de données et la suppression progressive des cookies tiers, ont généré certaines craintes du côté des annonceurs et des professionnels du marketing digital, quant à leur capacité à cibler les consommateurs. Les consommateurs s’intéressent de plus […]
Read MoreLa mise en place de la réglementation RGPD par les institutions gouvernementales, qui modifie en profondeur l’écosystème de collecte de données et la suppression progressive des cookies tiers, ont généré certaines craintes du côté des annonceurs et des professionnels du marketing digital, quant à leur capacité à cibler les consommateurs. Les consommateurs s’intéressent de plus […]
Read MoreEn effet, selon Smart Insights, 63% des consommateurs arrêteront d’acheter auprès de marques qui utilisent de mauvaises tactiques de personnalisation. De la même façon, une étude de Segment indique que 71% des consommateurs se sentent frustrés lorsqu’une expérience d’achat est impersonnelle publicité Mais la personnalisation n’est-elle pas incompatible avec notre droit à la vie privée […]
Read MoreLe géant du CRM en mode cloud, Salesforce, annonce un plan d’investissements de 3,5 milliards de dollars en France. Un investissement qui vise à soutenir sa phase de croissance au cours des cinq prochaines années. Nouveaux bureaux, recrutements, nouvelle offre d’infrastructures ; cette expansion semble répondre aux exigences du RGPD et à la difficulté de […]
Read MoreFace aux enjeux du digital et son impact sur la relation client, continuer à générer de la satisfaction et de l’engagement client incitent les entreprises à repenser leur stratégie de communication. Un objectif ambitieux qui doit nécessairement passer par un diagnostic précis et complet des dispositifs en place. Un vrai travail introspectif en somme. publicité […]
Read MoreLes professionnels du monde agricole le connaissent bien pour ses différents pôles d’activité agricole, gastronomie et volailles. Maïsadour, c’est une présence sur toute la chaîne, de la fourche à la fourchette, comme le décrit son DSI Olivier Cail. Les consommateurs retrouvent ses marques auprès des enseignes de la grande distribution, dont Delpeyrat et Delmas. Derrière […]
Read More
