Pour beaucoup de TPE et PME, le couplage téléphonie-informatique, ou CTI, relève du gadget. Quelque chose de cher, dont les avantages ne sont pas forcément évidents au premier abord. Il s’agit pourtant d’une technologie clé pour améliorer la relation client, en facilitant sa prise de contact avec l’entreprise et en accélérant la résolution de ses […]
Read MoreLa règle d’une téléphonie d’entreprise moderne, c’est le tout IP. C’est-à-dire l’utilisation du réseau informatique et d’internet pour l’acheminement des communications. Le tout IP commence dès l’autocommutateur. Exit donc le PABX, remplacé le plus souvent par un IPBX. Plusieurs paramètres seront toutefois à prendre en compte pour maîtriser ses factures. Le premier grand chantier pour […]
Read MoreSi l’essor des plateformes de communication unifiée a été vu par les entreprises comme une véritable bouée de sauvetage lorsqu’elles ont dû basculer massivement leur personnel en télétravail, les nouvelles pratiques collaboratives ont parfois favorisé le BYOD et introduit de nouveaux risques. La crise de la Covid-19 et la généralisation du télétravail a placé les […]
Read MorePour une collectivité territoriale, la qualité des points de contact avec la population est un élément central. Quel que soit leur besoin, les habitants doivent pouvoir identifier et contacter le service adapté, et obtenir une réponse qualifiée dans les meilleurs délais. Cette capacité à répondre au mieux aux besoins de la population est une question […]
Read MoreTout le vocabulaire du monde des communications unifiées. 3G / 4G / 5G : Standards de réseaux mobiles définis par l’UIT-R et ETSI. La 3G est apparue en 2000 avec les normes UMTS (Universal Mobile Telecommunications System) et CMDA 2000 (Code division multiple access – ou accès multiple par répartition en code (AMRC)). Les débits […]
Read MoreAvec une croissance annuelle supérieure à 25 % selon les derniers chiffres d’IDC, les communications unifiées “as a service” connaissent un engouement à l’échelle mondiale. La crise de la Covid-19 a bien évidemment accéléré les projets de déploiement dans les entreprises, permettant à ces dernières de faire face au confinement de leurs collaborateurs dans un délai […]
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