Google livre une IA pour les centres d’appel

Google Cloud a annoncé jeudi la disponibilité de son outil Contact Center AI. Ce logiciel pour les centres de contact permet aux entreprises de déployer des agents virtuels pour les interactions de base avec les clients, et propose une fonction d’”agent d’assistance” pour transcrire les appels, recommander les flux de …

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Les 5 meilleurs smartphones pour un usage professionnel

Alors que le marché des smartphones fait aujourd’hui la part belle aux produits adaptés au grand public, les professionnels ne sont pas en reste. Parce que ces derniers ont besoin d’accéder à un vaste panel d’applications de productivités, certains constructeurs, à commencer par Samsung, ont fait le choix de s’adresser …

Santé : l’ANSES alerte sur la dangerosité relative de certains téléphones portables

Les autorités sanitaires se veulent vigilantes. Dans un rapport rendu en début de semaine, l’Agence nationale de sécurité sanitaire de l’alimentation, de l’environnement et du travail (ANSES) a en effet alerté : certains téléphones portables commercialisés avant 2016 doivent être retirés de la circulation ou mis à jour en raison …

Les 5 meilleurs téléphones low-cost à s’offrir en novembre 2019

Alors que le marché des smartphones est aujourd’hui saturé d’appareils de haut-de-gamme commercialisés au prix fort, reste que d’autres modèles existent également pour les personnes peu désireuses de se délester de sommes conséquentes pour répondre à des besoins basiques. Heureusement, il existe en effet d’excellentes solutions de rechange abordables, et …

Meilleurs smartphones encore sur le marché : lequel choisir ?

Article mis à jour le 21 octobre 2019 Alors que de nouveaux smartphones sont lancés tous les deux mois et que le prix des flagships Apple ou Samsung se vendent au prix fort, d’autres appareils peuvent se révéler d’excellentes affaires pour qui cherche un smartphone alliant économie et technologie. Alors …

Les 5 meilleurs smartphones à s’offrir en novembre 2019

Article mis à jour le 21 octobre 2019  Si les smartphones pliables et les appareils compatibles 5G trustent l’emploi du temps des constructeurs, ces derniers continuent à commercialiser de nouveaux smartphones à un rythme soutenu. Une course à la puissance, au diamètre d’écran ou aux capteurs photos qui ne pourront …

Comment la téléphonie IP tire parti des hauts débits ?

Le très haut débit n’est pas indispensable pour véhiculer la voix sur IP. C’est vrai. Pour une capacité de 6 à 8 appels simultanés, un lien de 2 mégabits/s en ADSL peut suffire. Et s’il s’agit d’un lien SDSL (avec des débits entrants/sortants symétriques), on peut atteindre et dépasser 12 …

Quels critères pour choisir une offre de téléphonie IP

Pour choisir sa solution de téléphonie IP, il convient de se déterminer sur deux scénarios possibles : soit on souhaite conserver un autocommutateur (PBX ou « standard téléphonique ») dans l’entreprise, soit on décide de ne plus en avoir sur son site. Dans le premier cas – celui d’une installation …

L’intérêt de la convergence fixe – mobile

Au moment de songer à remplacer les autocommutateurs analogiques devenus obsolètes, il est logique d’imaginer une téléphonie idéale ou presque. Une attente clé des entreprises concerne la possibilité de faire converger, à la demande, les appels de téléphones fixes et ceux des smartphones. Ce rapprochement fixe / mobile est mentionné …

Les atouts du « tout IP » : innover grâce à la communication unifiée

Le « tout IP » tend à se généraliser depuis l’adoption par les opérateurs des ’trunks SIP’ (Session initiation protocol) : ces canaux télécoms virtuels, étant extensibles à volonté, permettent de faire dialoguer des équipements hétérogènes, dont notamment les commutateurs IPBX ou autocommutateurs fonctionnant en mode IP (Internet protocol), à …