Relation client : Webhelp racheté par l’Américain Concentrix, naissance d’un nouveau géant
Le groupe américain Concentrix rachète la société Webhelp, cofondée par les Français Olivier Duha et Frédéric Jousset, pour 4,4 milliards d’euros. 23 ans après sa création, le groupe français intègre Concentrix après 15 mois de négociations secrètes. Webhelp réalise 2,6 milliards d’euros de chiffre d’affaires annuel et 410 millions d’euros d’Ebitda.
Cette opération permet de créer un géant mondial en mariant Concentrix, forte aux Etats-Unis et en Asie, et Webhelp, présent en Europe, en Afrique et en Amérique latine. Mais l’union n’est pas qu’une question de géographie. Concentrix est présent dans le support des solutions d’automatisation, de chatbots ou encore d’IA. Webhelp est quant à lui spécialisé dans l’analyse de la donnée, la connaissance client (KYC) et le secteur du paiement.
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Le siège des activités européennes restera à Paris
Conséquence, les synergies de coût attendues sont faibles, soit 120 millions de dollars d’ici trois ans. « Gage d’opportunités de développement pour les collaborateurs [la transaction] ne fait apparaître aucune redondance significative, ni en termes d’implantation ni en termes d’équipes » mentionne Webhelp dans un communiqué.
A noter que le siège des activités européennes restera à Paris, et que Olivier Duha prend la vice-présidence du conseil d’administration de Concentrix.
« Le groupe combiné sera dirigé par Chris Caldwell, actuel président et CEO de Concentrix. Olivier Duha, actuel CEO de Webhelp, sera nommé vice-président du conseil d’administration du nouvel ensemble et assurera l’intégration des deux groupes aux côtés du CEO. L’équipe dirigeante sera constituée de membres actuels des équipes de Concentrix et de Webhelp », précise aussi Webhelp.
