Relation client et infra telco : comment Orange veut mettre l’IA au travail

Orange ne pouvait rester à l’écart de la révolution de l’intelligence artificielle. A travers sa division entreprises, Orange Business, l’opérateur télécom conseille ses clients sur les nouveaux cas d’usage permis par les nouvelles technologies de machine learning ou d’IA générative. Le groupe français entend aussi capitaliser sur les apports de l’IA pour ses besoins propres. […]

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IA, tech durable, personnalisation : les tendances technologiques qui impactent la relation client

Entre le développement des « super-apps », l’intégration grandissante des usages de l’intelligence artificielle dans notre quotidien et l’accélération de la réalité virtuelle et augmentée, 2023 a été marquée par une volonté de développer un monde encore plus digitalisé et immersif. L’écosystème technologique connaîtra de nouvelles transformations en 2024, qui impacteront le rapport que les entreprises et les […]

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Attentat à Paris : le principal suspect mis en examen pour « assassinat en relation avec une entreprise terroriste », et écroué – Le Monde

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Charles III plaide devant le Sénat pour une nouvelle « Entente cordiale » sur le climat et loue la relation franco-britannique – Le Monde

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Visite de Charles III : Paris et Londres mettent en lumière une relation apaisée entre la France et le Royaume-Uni – Le Monde

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Relation client : Webhelp racheté par l’américain Concentrix, naissance d’une nouveau géant

Le groupe américain Concentrix rachète la société Webhelp, cofondée par les français Olivier Duha et Frédéric Jousset, pour 4,4 milliards d’euros. 23 ans après sa création, le groupe français intègre Concentrix, après 15 mois de négociations secrètes. Webhelp réalise 2,6 milliards d’euros de chiffre d’affaires annuel et 410 millions d’euros d’Ebitda. Cette opération permet de […]

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Relation client : Webhelp racheté par l’Américain Concentrix, naissance d’un nouveau géant

Le groupe américain Concentrix rachète la société Webhelp, cofondée par les Français Olivier Duha et Frédéric Jousset, pour 4,4 milliards d’euros. 23 ans après sa création, le groupe français intègre Concentrix après 15 mois de négociations secrètes. Webhelp réalise 2,6 milliards d’euros de chiffre d’affaires annuel et 410 millions d’euros d’Ebitda. Cette opération permet de créer un géant mondial en […]

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Protocole nord-irlandais : l’UE et le Royaume-Uni actent un « nouveau chapitre » de leur relation post-Brexit après un accord – Le Monde

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Sendinblue, pas encore une licorne de la relation client, mais un centaure

Le président Macron a fixé comme ambition d’atteindre le nombre de 100 licornes françaises en 2030. C’est ambitieux pour un Etat qui en dénombrait 25 un an plus tôt – chiffre porté depuis à 27. Sendinblue, qui figure déjà au Next40, pourrait participer aux ambitions présidentielles et à sa fascination pour les licornes. En attendant, […]

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«Papotin» : quand Emmanuel Macron plaisante sur sa relation avec sa compagne Brigitte – Europe 1

Europe 1 20h12, le 07 janvier 2023, modifié à 21h30, le 07 janvier 2023 Le président de la République Emmanuel Macron est l’invité exceptionnel de l’émission “Papotin”, qui donne la parole aux personnes atteintes de l’autisme. Dans ce programme diffusé sur France 2 samedi soir, le chef de l’État est interrogé sur sa relation avec sa […]

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Fin de la crise des visas entre la France et l’Algérie, qui reprennent une relation consulaire « normale » – Le Monde

La France a rétabli avec l’Algérie une relation consulaire normale, a annoncé Gérald Darmanin. « Depuis lundi [12 décembre], nous avons repris (…) une relation consulaire normale telle qu’elle existait avant l’épidémie du Covid-19, notamment dans les relations sur les visas », a déclaré le ministre de l’intérieur dans une vidéo postée dimanche 18 décembre sur son compte Twitter […]

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« Ocean-Viking » : le sauvetage du navire humanitaire fracture la relation entre la France et l’Italie – Le Monde

Manifestation en faveur de l’accueil des migrants sur le port de Toulon. L’« Ocean Viking » est arrivé à Toulon vendredi 11 novembre avec 230 migrants à son bord, après trois semaines d’errance en mer. EUGÉNIE BACCOT POUR « LE MONDE » Paris qui dénonce l’attitude « inadmissible » de Rome. Rome qui dénonce une réaction française « agressive, incompréhensible et injustifiée ». Vendredi 11 novembre, […]

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Le sauvetage français de l’« Ocean Viking » fracture la relation entre Paris et Rome et sape les efforts de normalisation de Giorgia Meloni – Le Monde

Un migrant nécessitant des soins médicaux urgents est hélitreuillé par un hélicoptère de l’armée française depuis le navire de sauvetage « Ocean Viking », le 10 novembre 2022, en mer Méditerranée, entre l’Italie et la Corse. VINCENZO CIRCOSTA / AFP Jusqu’à la « dernière minute », l’exécutif aura espéré que l’Italie respecte le droit maritime international. En vain. Jeudi 10 novembre vers […]

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Relation franco-allemande : l’Elysée salue une réunion “très constructive”, après la rencontre entre Emmanuel – franceinfo

La réunion entre les deux dirigeants mercredi a conduit à la mise en place de groupes de travail dans les domaines de l’énergie, de la défense et de l’innovation.  Article rédigé par France Télévisions Publié le 26/10/2022 16:43 Mis à jour le 26/10/2022 17:31 Temps de lecture : 1 min. L’alliance franco-allemande ressoudée ? La rencontre […]

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Relation client : Comment l’IA donne du sens aux données

Appliquée à la relation client, l’intelligence artificielle porte plusieurs promesses, deux principalement : offrir aux utilisateurs un self-service de plus en plus efficient et augmenter les agents du centre de contacts avec le contexte client. Pourtant, les données disponibles utiles à la constitution du contexte sont rarement utilisées, alors que les cas d’usages sont nombreux. publicité Toujours plus […]

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Visas, immigration clandestine… Les dossiers sensibles de la relation bilatérale France-Algérie – Le Figaro

Par Adam Arroudj Publié hier à 17:52, Mis à jour hier à 21:56 En septembre 2021, la France avait décidé de réduitre le nombre de visas accordés aux Algériens, devant le refus d’Alger de reprendre leurs ressortissants en situation irrégulière. Crédit : Mourad ALLILI/SIPA DÉCRYPTAGE – Après une année de crises, il faudra «bien plus qu’une visite» […]

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Emmanuel Macron se rendra en Algérie du 25 au 27 août pour relancer la relation entre les deux pays – franceinfo

Après plusieurs mois de crise, ce déplacement doit contribuer, entre autres, “à approfondir la relation bilatérale”, a annoncé l’Elysée samedi.  Article rédigé par France Télévisions Publié le 20/08/2022 16:30 Mis à jour le 20/08/2022 18:02 Temps de lecture : 2 min. Une visite destinée à relancer le partenariat entre les deux pays, après plusieurs mois de […]

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Le futur de la relation client passera par une donnée bien exploitée

Aujourd’hui, la gestion de la donnée est trop souvent perçue comme un poste de dépenses optionnel, et donc reportable à plus tard, une fois que les problèmes deviennent impactants. Cela peut avoir de lourdes répercussions économiques : selon l’analyse Gartner 2020 sur les solutions de gestion de qualité des données, plus de 25 % des […]

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Les nouvelles règles de protection des données personnelles transforment la relation client

La mise en place de la réglementation RGPD par les institutions gouvernementales, qui modifie en profondeur l’écosystème de collecte de données et la suppression progressive des cookies tiers, ont généré certaines craintes du côté des annonceurs et des professionnels du marketing digital, quant à leur capacité à cibler les consommateurs.  Les consommateurs s’intéressent de plus […]

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Les nouvelles règles de protection des données personnelles transforment la relation client

La mise en place de la réglementation RGPD par les institutions gouvernementales, qui modifie en profondeur l’écosystème de collecte de données et la suppression progressive des cookies tiers, ont généré certaines craintes du côté des annonceurs et des professionnels du marketing digital, quant à leur capacité à cibler les consommateurs.  Les consommateurs s’intéressent de plus […]

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