5 façons d’obtenir le meilleur des collaborateurs, selon les chefs d’entreprise

Recruter de bons éléments dans votre équipe n’est que le point de départ. Si vous voulez obtenir d’excellents résultats, vous devez vous assurer que votre personnel est heureux et productif.

Alors, comment tirer le meilleur parti de vos collaborateurs ? Cinq chefs d’entreprise nous donnent leurs meilleurs conseils.

Donner du sens au travail

Alex Hibbitt, directeur de l’ingénierie chez albelli-Photobox Group, affirme que l’obtention des meilleurs résultats dépend de l’ancienneté de la personne à qui l’on s’adresse. “Je suis un cadre supérieur au sein de l’organisation et j’ai un ensemble de managers qui travaillent pour moi. J’ai également des collaborateurs qui travaillent pour moi et qui ont des besoins différents”, explique-t-il.

M. Hibbitt donne l’exemple des ingénieurs : les travailleurs moins expérimentés seront confrontés à des défis différents de ceux des cadres supérieurs. La clé du succès consiste à se concentrer sur des objectifs à long terme.

“Nous essayons de comprendre ce qui motive les gens du point de vue de leur carrière, s’ils veulent être des contributeurs individuels, s’ils veulent être des leaders, ou s’ils cherchent à se développer au-delà de ce niveau sur une période de plusieurs années. Ensuite, nous essayons d’adapter ce qu’ils font pour atteindre cet objectif”.

M. Hibbitt ajoute qu’il est également important de veiller à ce que vos collaborateurs apprécient leur temps dans l’entreprise.

“Veiller à ce que ce soit amusant est vraiment, vraiment important”, déclare-t-il. “Nos équipes d’ingénieurs sont réparties dans toute l’Europe. Si je pense à certains de mes ingénieurs, il est crucial de s’assurer que les problèmes sur lesquels ils se concentrent sont significatifs pour l’organisation – mais aussi significatifs pour eux, qu’ils évoluent dans leur carrière et qu’ils travaillent avec d’autres personnes très performantes”.

Entrer en contact avec les gens (via des ateliers)

Cynthia Stoddard, DSI d’Adobe, affirme que l’on obtient le meilleur des gens en se connectant avec eux, en discutant avec eux, en les écoutant, puis en agissant.

“Nous travaillons beaucoup sur la culture, et nous l’avons fait progresser en organisant des ateliers pendant la pandémie pour comprendre ce que les gens ressentaient et comment nous pouvions faire passer notre organisation à la vitesse supérieure”, dit-elle.

Selon Mme Stoddard, ce type d’initiatives demande beaucoup d’efforts. Cependant, cet investissement en temps est payant et permet de comprendre comment aider les gens à travailler au mieux de leurs capacités.

“J’ai passé du temps dans des ateliers virtuels avec des groupes du monde entier pendant la pandémie, à écouter les gens et à entendre ce qu’ils avaient à dire”, dit-elle. “Je pense qu’il est essentiel de faire preuve d’ouverture et de transparence dans ce genre de conversation”.

Selon Mme Stoddard, les ateliers débouchent sur des idées. Les bons managers veillent alors à ce que leurs collaborateurs aient l’impression que leurs idées sont entendues.

“Je suis à l’écoute de tout. Et je pense qu’il est important que, lorsque les gens s’expriment, leur voix soit entendue, qu’ils sachent que vous les avez écoutés et qu’une action a été entreprise”, dit-elle. “C’est donc ce que j’ai essayé de faire, en établissant ce lien jusqu’à l’action. Et nous apportons des changements sur la base des idées des contributeurs, des managers et des personnes de l’organisation provenant de différentes régions et zones du monde”.

Fournir un retour d’information personnalisé

Carter Cousineau, VP de la gouvernance des données chez Thomson Reuters, explique que pour obtenir le meilleur des gens, il faut leur donner un bon retour d’information sur ce qu’ils font, ce qui n’est pas toujours facile.

“Il y a tellement de styles de communication différents”, dit-elle. “Je pourrais dire la même chose de la plupart des activités de coaching et de mentorat que j’offre à mon équipe, à mes pairs, et vice versa, parce que je reçois aussi des leçons de coaching.

Selon Mme Cousineau, il existe différentes façons de communiquer avec les gens et il est important d’être conscient de ces différents styles.

Réfléchissez à ce qui fonctionne pour chaque personne et essayez d’adopter cette approche personnalisée lorsque vous donnez un feed-back. “Par exemple, je connais la fréquence des réunions que mon équipe apprécie, ainsi que les moments de la journée où elle préfère se réunir et les raisons de cette préférence”, explique-t-elle.

“Qu’il s’agisse de donner un retour d’information deux fois par semaine ou de se réunir d’un seul bloc pendant une heure, la réussite dépend de la flexibilité.

Leur donner de quoi être fiable

Bob Michael, responsable des données chez DFS, affirme que vous obtenez le meilleur de vos collaborateurs lorsqu’ils savent qu’ils peuvent se fier à votre parole.

“J’essaie d’être honnête chaque fois que je le peux”, déclare-t-il. “On ne peut pas toujours être totalement ouvert, mais j’essaie de l’être autant que possible”.

Michael ajoute que l’ouverture s’étend également aux choses que vous demandez à votre personnel de faire. Ne les obligez pas à faire des choses qu’ils détestent. “Je ne demanderais pas à quelqu’un de faire quelque chose que je ne ferais pas moi-même”, dit-il. “L’autre aspect qui va de pair avec cela, c’est de faire confiance à ce qu’ils font. Je ne veux pas faire de microgestion ; cela ne m’intéresse pas”.

But, autonomie, maîtrise

Adam Warne, DSI de River Island, a un raccourci qui l’aide à motiver ses collaborateurs : il utilise un guide tiré du livre de l’auteur américain Daniel H. Pink, Drive.

“Ce livre dit en substance que pour obtenir le meilleur des gens, il faut trois choses”, explique-t-il. “Premièrement, il faut leur donner un but, c’est-à-dire leur dire pourquoi nous faisons ce que nous faisons. Et je pense que cela passe en grande partie par une communication claire”.

Deuxièmement, ajoute M. Warne, vous devez donner de l’autonomie à vos collaborateurs : “Donnez-leur suffisamment de liberté et de flexibilité pour qu’ils puissent faire ce qu’ils ont à faire”.

Enfin, il faut leur donner de la maîtrise : “Vous devez les aider à améliorer leurs compétences et à développer ce qu’ils savent faire”, ajoute M. Warne.

M. Warne ajoute que tout manager qui couvre ces trois domaines se retrouve avec une équipe très motivée. Il ajoute qu’il est essentiel de féliciter ses collaborateurs lorsqu’ils accomplissent de grandes choses.

“En tant qu’équipe technique, même si nos collaborateurs sont répartis dans toute l’Europe, nous nous réunissons en ligne tous les vendredis pendant une demi-heure à l’heure du déjeuner”, explique-t-il. “Nous parlons de ce que nous avons fait dans l’entreprise et nous passons dix minutes à échanger des remerciements, des commentaires et des louanges. Je pense que cela contribue grandement à créer une bonne culture.

Source : “ZDNet.com”