E-commerce : Amazon travaille sur son propre chatbot d’IA

Presque toutes les grandes entreprises technologiques ont essayé de se lancer dans la course à l’IA générative. Ce n’était donc qu’une question de temps avant qu’Amazon ne décide d’entrer dans l’action.

Selon de nouvelles offres d’emploi publiées par Amazon et repérées par Bloomberg, l’entreprise recrute pour différents postes, notamment un ingénieur principal en développement logiciel qui travaillerait sur la “réimagination d’Amazon Search avec une expérience conversationnelle interactive”.

Ces expériences sont censées aider les clients à prendre des décisions d’achat. Les offres d’emploi, telles que cette liste de scientifiques appliqués principaux, révèlent que la nouvelle recherche Amazon utiliserait l’IA pour donner aux clients des réponses aux questions sur les produits, pour comparer et suggérer des produits, et plus encore.

La course derrière Microsoft

L’offre d’emploi souligne la volonté d’Amazon de mettre en place ces fonctionnalités le plus rapidement possible. “Nous recherchons les meilleurs et les plus brillants collaborateurs d’Amazon pour nous aider à concrétiser cette vision et à l’offrir immédiatement à nos clients”, a déclaré Amazon dans l’annonce.

Ce n’est pas la première fois que des chatbots d’IA sont utilisés à des fins commerciales par le biais de la recherche.

Fin mars, Microsoft, qui a fait des progrès dans la course à l’IA avec son propre chatbot d’IA dans Bing, a annoncé qu’il inclurait des publicités et des suggestions de produits dans les réponses de son chatbot.

L’IA pour augmenter les revenus de l’e-commerce

La semaine dernière, lors de la conférence Google I/O, Google a révélé qu’il prévoyait de réorganiser son moteur de recherche en intégrant l’IA dans une nouvelle expérience génératrice de recherche (Search Generative Experience, SGE), qui comporte également des fonctions destinées à aider les utilisateurs à prendre des décisions d’achat plus éclairées.

Par exemple, lorsqu’ils cherchent quel produit acheter, l’instantané de recherche leur présentera une série d’articles sous la forme d’un tableau comparant les caractéristiques des produits, leurs prix, leurs avis et bien d’autres choses encore.

L’utilisation de l’IA peut non seulement aider les utilisateurs à trouver rapidement ce dont ils ont besoin, mais elle peut également offrir aux entreprises une opportunité lucrative d’augmenter leurs revenus grâce à des suggestions améliorées et à une augmentation des achats.

Source : “ZDNet.com”