L’automatisation, l’atout de la transformation numérique en 2021

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L'automatisation, l'atout de la transformation numérique en 2021

L’entreprise du futur adoptera un nouveau type d’organisation, où se mêlent en symbiose les technologies autonomes et l’humain, travaillant efficacement ensemble, accélérant le flux de valeur, au fur et à mesure des besoins, vers les clients et toutes les autres parties prenantes de l’écosystème.

La puissance de l’automatisation et l’autonomie vont définir l’objectif de la transformation numérique des entreprises dans un futur proche. L’automatisation et l’informatique autonome sont motivés par le besoin accru de rapidité, d’agilité et d’innovation.

Le concept de “flow by design” guidera les initiatives autour du digital. Ces principes permettront de mieux concevoir les expériences des parties prenantes, les produits et services, les structures organisationnelles et les nouveaux modèles commerciaux. En fin de compte, l’application de ces principes créera l’entreprise autonome, où les entreprises et leurs parties prenantes pourront co-créer de la valeur au rythme des besoins.

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Les tendances à retenir en 2021

Les développeurs citoyens peuvent utiliser des outils low code ou no code pour développer des applications, ce qui accélère la transformation numérique et l’automatisation des processus.

Le but de l’automatisation est d’améliorer la vitesse d’exécution. Si la vitesse est un facteur fondamental pour les organisations, ces dernières ne peuvent pas être rapides si elles ne sont pas conçues pour le mouvement. La mobilité et la continuité sont les deux composantes clés qui engendreront la vitesse d’exécution. La continuité est fortement tributaire de l’automatisation des processus. Mais l’automatisation n’est pas aisée à obtenir et il manque à la plupart des plateformes des éléments clés comme l’IA, l’intégration des données et les meilleures pratiques numériques.

Pour réussir l’automatisation, tout secteur d’activité a besoin d’une source unique de données sur les parties prenantes afin de composer des flux de travail intelligents, de s’intégrer dans n’importe quel système et d’accéder à une bibliothèque d’applications spécifiques à l’industrie et à la fonction commerciale afin d’accélérer le développement et la fourniture de solutions polyvalentes. Aujourd’hui, seuls 25 % des responsables informatiques affirment que leur technologie maximise la productivité des employés.

Les recherches de Salesforce et de MuleSoft et les conclusions de tiers mettent en lumière certaines des principales tendances, à l’horizon 2021, auxquelles sont confrontés les DSI, les dirigeants informatiques et les organisations dans leur parcours de transformation numérique. Voici les huit principales tendances qui façonneront la transformation numérique en 2021 :

  • Culture du numérique : Les organisations sont soumises à une pression accrue pour numériser rapidement les services à grande échelle afin de répondre aux demandes croissantes des clients et de créer de nouveaux canaux de revenus.
  • Démocratisation de l’innovation : Les entreprises essaient de développer plus rapidement l’expérience numérique de leurs clients. Les technologies de l’information doivent être le moteur du changement culturel en donnant aux entreprises les moyens de se mettre en libre-service et de fournir des solutions plus rapidement.
  • Entreprise compatible : L’hyperspécialisation a créé une vague d’applications, ce qui a conduit les entreprises à devenir plus agiles, et à adopter des stratégies où les capacités numériques peuvent être composées d’applications existantes à l’aide d’API, plutôt que d’être créées à partir de zéro à chaque fois.
  • Automatisation : Les organisations utilisent l’automatisation pour accroître leur efficacité opérationnelle et améliorer les processus d’entreprise. Les API sont essentielles pour stimuler l’automatisation et accroître la productivité.
  • Sécurisation des API : Une entreprise moyenne possède 900 applications. La prolifération de nouveaux terminaux créé de nouvelles possibilités d’intrusion, ce qui nécessite une sécurité API robuste.
  • Micro-services : Les organisations se tournent vers les micro-services pour créer rapidement de nouvelles expériences pour leurs clients. Les entreprises qui déploient des micro-services en production auront besoin d’une certaine forme de capacités de maillage des services pour pouvoir s’adapter.
  • Un monde de data à deux vitesse : Pour suivre l’évolution des attentes des clients, les entreprises recherchent des moyens plus rapides de déverrouiller les données et d’acquérir des connaissances. En 2021, la maîtrise de la data sera un facteur différenciant entre les organisations. La capacité à déverrouiller, analyser et agir sur les données deviendra un élément fondamental de la croissance.
  • Analyse des données : Les organisations investissent dans l’analyse des données pour transformer l’expérience des clients. La valeur de l’analyse des données dépendra des données qui leur sont fournies.

Automatiser les tâches de routine

L’automatisation est une tendance clé de la transformation numérique, pour 2021 et au-delà. Selon Salesforce, 81 % des organisations informatiques automatiseront davantage de tâches pour permettre aux membres de l’équipe de se concentrer sur l’innovation au cours des 12 à 18 prochains mois. McKinsey note que 57 % des organisations disent qu’elles pilotent au moins l’automatisation des processus dans une ou plusieurs unités ou fonctions commerciales. Et 31 % des décideurs informatiques affirment que l’automatisation est une initiative commerciale clé liée à la transformation numérique, selon MuleSoft.

L’intégration représente un défi pour l’automatisation des processus : 60 % des utilisateurs professionnels conviennent que l’incapacité à connecter les systèmes, les applications et les données entrave les initiatives d’automatisation.

« En 2021, nous verrons de plus en plus de systèmes basés sur des intentions et un nouveau modèle de programmation se mettre en place : la programmation déclarative. Dans ce modèle, nous déclarons une intention – un objectif ou un état final souhaité – et les systèmes logiciels connectés via des API dans un réseau d’applications déterminent de manière autonome comment le faire simplement », explique Uri Sarid, directeur technique de MuleSoft.

McKinsey estime que l’automatisation pourrait accroître la productivité de l’économie mondiale jusqu’à 1,4 % par an. Salesforce constate que 70 % des agents de service pensent que l’automatisation des tâches de routine leur permettrait de se concentrer sur des travaux à plus forte valeur ajoutée. Un rapport de PwC constate que l’automatisation, et un comportement modifié en conséquence, peuvent réduire jusqu’à 40 % du temps passé dans la fonction financière.

Quant à Forrester, ses prévisions pour 2021 incluent notamment la refonte des feuilles de route de l’automatisation : « la pandémie liée à la Covid-19 fait évoluer rapidement les programmes d’automatisation des entreprises vers les processus de back-office et la résilience des entreprises. L’automatisation intelligente verra l’automatisation des processus robotisés et numériques avec des outils d’IA pragmatiques et low code. Ces technologies aideront les entreprises à devenir plus efficaces et plus résistantes tout en développant leurs activités ».

Les tendances technologiques stratégiques de Gartner pour 2021 parlent d’hyper-automatisation : « l’hyper-automatisation est l’idée que tout ce qui peut être automatisé dans une organisation doit l’être. L’hyper-automatisation est motivée par le fait que les organisations ont des processus commerciaux hérités qui ne sont pas rationalisés, ce qui crée des problèmes immensément coûteux et étendus pour elles. De nombreuses organisations sont soutenues par un “patchwork” de technologies qui ne sont ni légères, ni optimisées, ni connectées, ni propres, ni explicites. En même temps, l’accélération du business en ligne exige efficacité, rapidité et démocratisation. Les organisations qui ne se concentrent pas sur l’efficacité, l’efficience et l’agilité commerciale seront laissées pour compte ».

Demande croissante en matière de technologies de l’information

Selon le rapport 2020 sur la connectivité, élaboré sur la base des informations fournies par 800 dirigeants du secteur des technologies de l’information du monde entier, la pression sur les technologies de l’information s’intensifie à mesure que les demandes de projets augmentent. Les demandes en matière d’IT se sont intensifiées. Les responsables informatiques font état d’une augmentation de 40 % des demandes de projets cette année, contre 32 % l’année dernière. Aujourd’hui, plus de la moitié des responsables informatiques déclarent qu’il est difficile pour leur organisation de fournir des expériences connectées. Par conséquent, 92 % des organisations entreprennent actuellement des initiatives de transformation numérique ou prévoient de le faire l’année prochaine.

Alors que la demande d’intégration et d’automatisation monte en flèche, les équipes informatiques éprouvent des difficultés à répondre aux demandes des projets, ce qui accentue encore l’écart entre les prestations informatiques et les besoins des entreprises. Plus de la moitié (59 %) des responsables informatiques indiquent qu’ils n’ont pas pu mener à bien tous les projets qu’ils s’étaient engagés à réaliser l’année dernière.

On demande aux technologies de l’information d’innover plus rapidement avec moins de ressources. Les modèles d’exploitation informatique traditionnels sont trop lents pour répondre aux exigences des entreprises. Et cette année, les projets informatiques devraient augmenter de 40 % alors que les budgets n’augmenteront que de 10 %. Au lieu de travailler sur des solutions innovantes pour accélérer la réalisation des projets, les services informatiques passent encore 69 % de leur temps à maintenir le statu quo.

En plus de gérer l’entreprise et d’intégrer les systèmes, les équipes informatiques sont responsables de la mise en œuvre de la technologie. Les projets d’automatisation sont plus difficiles, avec l’effet conjugué de l’introduction de nouvelles technologies. Les principaux investissements technologiques pour 2020 concernent la sécurité (53 %), les grandes données et l’analyse (48 %), la stratégie multicloud (41 %) et l’IA/ML (41 %).

La transformation numérique est motivée par des initiatives commerciales clés

La transformation numérique est une priorité pour les responsables informatiques et, comme le montrent les résultats de l’enquête, cette transformation est liée à des initiatives commerciales clés, notamment la modernisation des systèmes existants, la migration des applications vers le cloud, l’automatisation des processus commerciaux et d’autres objectifs commerciaux essentiels.

D’ici 2023, IDC prévoit que plus de la moitié (52 %) du PIB mondial sera représentée par des entreprises transformées numériquement. Selon son nouveau rapport, malgré une pandémie mondiale, les investissements directs dans la transformation numérique (DX) continuent d’augmenter à un taux de croissance annuel de 15,5 % entre 2020 et 2023, les entreprises s’appuyant sur les stratégies et les investissements existants pour devenir de futures entreprises numériques à l’échelle.

La capacité d’automatiser et d’accélérer la transformation numérique est essentielle à la croissance et à la réussite future. Si les organisations ne peuvent pas intégrer les données, développer des flux de travail intelligents via des processus automatisés, et se transformer numériquement, les revenus, la rentabilité et la croissance en souffriront.

Le renfort des applications low code et no code pour les PME

Selon IDC, l’automatisation et l’informatique autonome sont motivés par le besoin accru de rapidité, d’agilité et d’innovation. Au cours des trois prochaines années, toutes les initiatives informatiques et d’automatisation dans le monde entier auront un écosystème de cloud comme cadre sous-jacent, qui étend les contrôles des ressources et les capacités d’analyse en temps réel. Pour y parvenir, les organisations doivent s’efforcer d’intégrer des analyses basées sur l’IA et le ML, d’adopter l’automatisation, une infrastructure rendue possible par des processus sans serveur et l’utilisation du low code.

Le marché mondial du développement low code devrait générer un revenu de 187 milliards de dollars d’ici 2030, contre 10,3 milliards de dollars en 2019. Les PME devraient connaître une croissance plus rapide sur ce marché dans les années à venir. D’après Forrester, les technologies low code et cloud deviendront essentielles dans les projets de développement en 2021. Selon Gartner, les trois quarts des grandes entreprises utiliseront au moins quatre outils de développement low code d’ici 2024 et ce marché représentera plus de 65 % de l’activité de développement d’applications.

IDC prévoit que d’ici 2022, 70 % des organisations auront accéléré l’utilisation des technologies numériques, transformant les processus commerciaux existants pour favoriser l’engagement des clients, la productivité des employés et la résilience des entreprises. La plupart des applications cloud permettront aux développeurs citoyens non informaticiens de produire des applications et des flux de travail pour accélérer encore l’automatisation des processus au sein des secteurs d’activité.

Pour être compétitives dans le futur, les entreprises de toutes tailles, dans tous les secteurs, doivent trouver des possibilités d’automatisation afin d’accroître la productivité, l’innovation, la croissance des revenus, la rentabilité et, surtout, l’expérience des parties prenantes. Les entreprises doivent : 1. automatiser pour être productives, 2. intégrer tout avec des clics, et non du code, et 3. transformer rapidement en utilisant des modèles de solutions pré-élaborés et éprouvés.

Source : ZDNet.com

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