L’utilité d’un CRM global pour une entreprise : Adresser le multicanal, piloter la transformation avec la DSI et le management de transition
Dans un monde de plus en plus connecté, les entreprises doivent évoluer et s’adapter pour rester compétitives. La relation client n’est plus linéaire : elle passe désormais par plusieurs canaux de communication, allant des appels téléphoniques aux réseaux sociaux, en passant par les e-mails et les chatbots. Dans ce contexte, disposer d’un CRM (Customer Relationship […]
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