Facebook dédommagera ses modérateurs en proie à un torrent de contenus violents

Facebook se porte au secours de ses modérateurs et veut le faire savoir. Le réseau social s’est ainsi engagé à régler 52 millions de dollars de dédommagements auprès de ses anciens modérateurs de contenu ayant développé un syndrome de stress post-traumatique et d’autres problèmes de santé mentale dans le cadre de cette activité auprès du géant américain.

Rendu public ce mardi, le règlement donnera aux anciens et actuels modérateurs un minimum de 1 000 dollars chacun. Une somme qui doit permettre de résoudre une poursuite judiciaire déposée en 2018 par des employés du réseau social ayant développé des troubles psychologiques, y compris un syndrome de stress post-traumatique (SSPT), en raison de la visualisation constante de contenus violents et dérangeants sur le réseau.

L’action initiale avait été intentée par Selena Scola, qui avait l’habitude d’effectuer la modération de contenu au nom de Facebook en tant que sous-traitante de PRO Unlimited. Dans le cadre de cette action collective, Selena Scola, qui a développé le SSPT au bout de neuf mois, a allégué que les sous-traitants avaient été exposés à un traumatisme psychologique, en violation de la loi californienne, qui exige que les entreprises offrent un lieu de travail sûr. 

Facebook mise sur la sécurité

D’autres sous-traitants se sont également joints à cette action en invoquant le fait d’avoir eu sous les yeux, à de nombreuses reprises, des contenus violents représentant notamment des comportements violents, des décapitations, des suicides ou encore des actes de cruauté envers les animaux. Facebook a tenté de faire rejeter l’affaire sans succès alors que plus de 500 000 documents ont été soumis au cours de la procédure de communication des pièces. Un accord a alors été considéré comme la meilleure façon pour les plaignants d'”éviter les incertitudes du litige”.

L’accord a été provisoirement approuvé et comprendra une compensation pour les modérateurs actuels et précédents de Facebook en Californie, en Arizona, au Texas et en Floride, de 2015 à aujourd’hui.  Les modérateurs souffrant de problèmes de santé mentale spécifiques liés à un traumatisme peuvent être éligibles à des récompenses financières et voir le coût de leur traitement couvert. En fonction de l’ampleur et de la gravité des problèmes, l’indemnisation peut atteindre 50 000 dollars. 

Steve Williams, un avocat des plaignants, a déclaré à The Verge : “Nous sommes très heureux que Facebook ait travaillé avec nous pour créer un programme sans précédent pour aider les personnes effectuant un travail qui était inimaginable il y a encore quelques années”. Facebook exigera désormais que les entreprises partenaires engagent du personnel certifié en matière de conseils en santé mentale, que des dépistages et des évaluations soient effectués lors de l’embauche, et que des sessions individuelles et de groupe soient mises à la disposition des modérateurs.

En outre, le géant américain a accepté de mettre en place des outils pour tenter de réduire l’impact des contenus préjudiciables, notamment des outils de brouillage et de mise en sourdine.  “Nous sommes reconnaissants aux personnes qui font ce travail important pour faire de Facebook un environnement sûr pour tout le monde”, a déclaré un porte-parole de Facebook. “Nous nous engageons à leur apporter un soutien supplémentaire par le biais de ce règlement et à l’avenir”.  

Source : ZDNet.com