WhatsApp s’ouvre aux entreprises du monde entier grâce à un nouvel API basé sur le cloud
WhatsApp, propriété de Meta, propose désormais un nouvel API basé sur le cloud pour permettre aux entreprises d’adopter l’application de messagerie et de l’utiliser pour communiquer avec ses clients.
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Image : WhatsApp.
Pour optimiser l’expérience commerciale, il faut « aller à la rencontre du public là où il est déjà », défend Mark Zuckerberg, PDG de Meta, lors de la conférence Conversations. « Plus d’un milliard d’utilisateurs se connectent à nos services de messagerie chaque semaine via un compte professionnel », précise-t-il.
« Ils ont besoin d’aide pour trouver les produits et les services qu’ils veulent, et pour effectuer des achats, des articles coûteux aux produits de tous les jours. Et aujourd’hui […] nous ouvrons WhatsApp à toutes les entreprises de toutes tailles, dans le monde entier, avec l’API WhatsApp Cloud. »
WhatsApp s’ouvre de plus en plus aux entreprises
Pour Mark Zuckerberg, la plateforme basée sur le cloud permettra à toute entreprise ou développeur de construire un tableau de bord personnalisé au-dessus du logiciel WhatsApp pour « personnaliser leur expérience et accélérer leur temps de réponse aux clients ».
Ce tableau de bord donnera également aux entreprises un aperçu de leurs comptes WhatsApp, des limites actuelles de leurs compte, des nouveautés sur les produits et un accès aux quatre principaux outils de compte – aperçus, messages, modèles, numéros de téléphone et catalogue de produits.
L’utilisation de l’API WhatsApp Cloud est gratuite pour les 1 000 premiers messages par mois, qui peuvent être initiés par l’entreprise ou l’utilisateur. Ensuite, les entreprises peuvent choisir de passer à l’échelle supérieure et de se déployer plus largement grâce à des niveaux payants, avec des frais basés sur le nombre de conversations avec les clients par jour. Le coût varie de 1 centime à près de 20 centimes, selon que les conversations sont initiées par des entreprises ou des utilisateurs et selon le marché.
La société a développé son offre pour les entreprises depuis 2017, lorsqu’elle a commencé à piloter une application de chat dédiée pour les entreprises. Le lancement de WhatsApp Business pour Android a suivi environ six mois plus tard.
Source : ZDNet.com
