Transavia s’empare de l’IA générative pour recommander des voyages

Selon les économistes de Goldman Sachs, la dernière vague de l’intelligence artificielle pourrait impacter 300 millions d’emplois dans le monde. Le nouveau moteur de recommandation de la compagnie aérienne Transavia doit-il inquiéter ou réjouir ?

Du côté de l’entreprise, le ton est clairement à la réjouissante. Elle vient de mettre en ligne un nouveau service : Transav-ia.fr. Pour Elif Utku, chef de projet réseaux sociaux et influence chez Transavia France, naît ainsi “une intelligence artificielle pour les amoureux de voyages.”

De nouveaux critères de recherche

Par le biais d’un agent conversationnel (réduit à sa dimension recherche), en l’occurrence ChatGPT d’OpenAI, la compagnie fournit aux internautes un assistant de voyage. Sa mission : “aider nos clients qui hésitent parmi nos 120 destinations.”

Au travers de ChatGPT, Transavia repense les critères de recherche habituels d’un voyage. La promesse : trouver la destination qui correspond vraiment aux “envies” des consommateurs. Prix, distance, durée de vol… les paramètres habituels sont relégués au second plan – au moins au début.

Jérémie Bottiau, le directeur de la création de l’agence Marcel, partenaire de Transavia, présente le concept et le mode de fonctionnement de cette interface à base d’intelligence artificielle.

Transav-ia, c’est donc “la 1ère intelligence artificielle qui vous propose des destinations pour vos futures vacances en s’appuyant sur ce que vous aimez…mais genre vraiment.”

Le principe est on ne peut plus simple. Dans un champ de recherche, l’internaute est invité à saisir des goûts ou attentes, par exemple une appétence pour la cuisine épicée. A cette requête, l’IA propose une ou plusieurs destinations. Pour la cuisine épicée, ce sera le Maroc et Marrakech.

Du conversationnel augmenté pour Expedia

Si vous recherchez des rencontres féminines, du soleil et de la plage, le conseiller de voyage (ou conjugal) vous recommande de choisir entre Charm-el-Cheikh, Ibiza et Malaga. “Si vous cherchez une ville qui allie belles filles, soleil et culture, Malaga est la destination idéale”, assure ChatGPT.

Et si vous êtes un esprit joueur (voire “coquinou”) et que vous saisissez des mots clés moins conventionnels, voire même un peu osés, l’IA et Transavia vous réservent une réponse appropriée. Vous l’auriez bien cherché.

Autre requête : “J’aime le rugby, le pastis et la pêche à la ligne”. Là, le bot sélectionne en premier lieu Marseille, ce qui paraît relativement vraisemblable. Puis Brest, ce qui est totalement ridicule. Et enfin Biarritz, qui aurait bien sûr mérité la première place. On en déduira aussi que Transavia n’a aucun vol pour Toulon.

L’économie des plugin à l’oeuvre

Revenons à un registre plus sérieux. La compagnie aérienne n’est pas la première à s’emparer des possibilités offertes par l’intelligence artificielle générative et ses capacités dans le domaine du conversationnel. Quelques jours plus tôt, c’est Expedia et Kayak qui tiraient les premiers dans l’industrie du voyage.

“Un voyageur peut entamer une conversation avec ChatGPT pour planifier son prochain voyage – tout en ayant accès à des informations actualisées sur la disponibilité et le prix des vols, des hôtels, des locations de vacances, des activités et des locations de voitures dans le monde entier”, détaillait Expedia le 23 mars.

Pour proposer ces fonctionnalités, les entreprises exploitent un plugin, une extension fournie par OpenAI. Et le comparateur de voyage Kayak se prépare lui aussi à en faire usage, sur son site comme son application mobile.