Tendance : une perte de confiance mondiale dans les entreprises de technologie

Tendance : une perte de confiance mondiale dans les entreprises de technologie

La confiance dans les entreprises de technologie a largement baissé dans 28 pays. On y enregistre la plus grande baisse tous secteurs confondus, à l’exception du domaine du divertissement, selon le rapport du baromètre de confiance Edelman édition 2020. L’enquête, menée auprès de 34 000 personnes dans 28 pays, a révélé une méfiance généralisée dans les quatre principaux secteurs de la société : les entreprises, le gouvernement, les médias et les organisations non gouvernementales.

Le baromètre de confiance Edelman, commandé par l’entreprise du même nom, en est à sa 20e année d’existence. Edelman, la plus grande entreprise privée de relations publiques, utilise les résultats de l’enquête pour proposer ses services autour de la “gestion de la confiance”.

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Baisse de confiance dans les entreprises technologiques

Le secteur technologique a subi la plus forte baisse de confiance, mais il reste le plus fiable, suivi par l’automobile, l’alimentation et les boissons, les soins de santé et les télécommunications. En bas de la liste se trouvent les services financiers. Toutefois, tous les secteurs, à l’exception du secteur technologique, ont enregistré une amélioration progressive de la confiance sur une période de huit ans, y compris les services financiers, qui ont affiché la meilleure amélioration de la confiance à long terme.

La majorité des personnes interrogées s’inquiètent pour leur emploi et pensent que leur situation sera pire dans cinq ans. Plus de 61 % pensent que « la technologie est hors de contrôle » et que le gouvernement tarde constamment à réglementer les technologies émergentes parce qu’il ne les comprend pas.

Les “fake news”, la désinformation et les technologies permettant les “deep fakes” contribuent à renforcer la méfiance à l’échelle mondiale. Cependant, la confiance dans les médias traditionnels continue de s’accroître.

Un problème politique

Selon Edelman, l’inégalité des revenus est devenue un problème majeur pour la première fois en 20 ans. Cette anxiété générale face à l’avenir a contribué à ce que 56 % des personnes interrogées reconnaissent que le système capitaliste fait plus de mal que de bien.

L’enquête a révélé que le secteur des entreprises est le mieux placé pour lutter contre la désinformation et les fake news parce qu’il dispose des ressources nécessaires et qu’il a le plus à perdre. Le secteur des affaires doit quant à lui améliorer son éthique s’il veut réussir à lutter contre la perte massive de confiance dans tant de pays.

Edelman affirme avoir tiré d’importantes leçons grâce à son groupe de services de gestion de la confiance. La plus importante d’entre elles est que la confiance dans une entreprise repose en grande partie sur son comportement éthique. Les facteurs éthiques sont trois fois plus importants que la compétence lorsque clients ou employés évaluent leur confiance dans une entreprise. Si vous souhaitez en savoir plus, vous pouvez consulter le rapport complet (en anglais).

Source : ZDNet.com

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