Téléphonie d’entreprise : Aircall valorisé à plus d’un milliard de dollars, mais que propose cette entreprise française ?

Téléphonie d'entreprise : Aircall valorisé à plus d'un milliard de dollars, mais que propose cette entreprise française ?

La start-up française Aircall lève 120 millions de dollars pour sa quatrième levée de fonds et devient ainsi une nouvelle licorne française. Aircall est spécialisé dans la téléphonie d’entreprise sur IP. Ses services et applications permettent aux clients d’intégrer des solutions de téléphonie à d’autres outils numériques utilisés en entreprise : CRM, ERP, et autres.

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Que propose Aircall ?

La société propose à ses clients de mettre sur pied un centre d’appels “en quelques minutes”, d’ajouter un SVI (Serveur Vocal Interactif) à votre ligne afin de guider chaque appel vers le bon interlocuteur, ou encore un service de routage d’appels en cascade, en séquence ou en simultané.

Surtout, via un système d’intégration des API, Aircall permet l’intégration d’autres outils logiciels.
C’est le cas par exemple du CRM HubSpot, ce qui permet de sauvegarder toutes les informations des appels, de visualiser la fiche du client lors de l’appel et d’y ajouter des informations au fur et à mesure.

Idem avec EvaluAgent, un logiciel d’Assurance Qualité (QA). L’intégration permet d’évaluez les appels et de transmettre au bon moment toutes les informations importantes à l’agent qui répond au client.

Montée en puissance avec la mise à distance des clients

Côté tarifs, Aircall propose une offre Essentials ($30/utilisateur par mois, facturé annuellement) avec appels illimités aux États-Unis et au Canada, 60+ intégrations et API, Enregistrement des appels, SVI, Messagerie vocale, Click-to-Dial et Support téléphonique.

L’offre Professional ($50/utilisateur par mois, facturé annuellement) ajoute à ces fonctionnalités l’intégration Salesforce, des statistiques et reporting avancés, un tableau de bord en temps réel,  des tags & filtres de recherche, ou encore une file d’attente de rappel.

“Au cours de l’année passée, notre positionnement, basé sur la flexibilité de notre solution, s’est révélé utile à nos 8500+ clients dans le monde. Les environnements de travail sont maintenant hybrides : parfois sur place, parfois à distance, et bien souvent, les deux à la fois. Le besoin d’agilité et de fiabilité de la part des entreprises, lorsqu’il s’agit d’installer un environnement téléphonique simple et pratique, est devenu essentiel pour maintenir le lien avec leurs clients, leurs prospects… Et tout simplement, leur permettre d’avoir des conversations plus riches et plus productives” indique dans un billet de blog Aircall.

Objectif : accélérer sur l’international

Ce nouveau tour de table porte à 226 millions de dollars le montant de fonds levés par Aircall depuis sa création en 2014. Aircall compte environ 450 employés, répartis entre Paris, New York, Madrid et Sydney. L’entreprise connaît une croissance de plus de 70 % pour un chiffre d’affaires estimé à “plusieurs dizaines” de millions de dollars.

Avec cette nouvelle levée de fonds, ses dirigeants veulent accélérer l’expansion à l’international, où elle génère 85% de ses revenus. L’ouverture prochaine de nouveaux bureaux à Londres et Berlin et prévue.

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