Visuel généré par IA, Microsoft Designer Bonne nouvelle, le nombre de litiges entre les opérateurs télécoms et leurs abonnés a baissé pour la deuxième année consécutive. La Médiation des communications électroniques a reçu 7 631 demandes de médiation en 2023, soit une baisse de 15 %. A partir de ce nombre de saisines, l’organisme a […]
Read MorePannes récurrentes, débranchements sauvages, installations faites à la va-vite, dégradations des locaux techniques…. La qualité de service des réseaux de fibre optique est régulièrement pointée du doigt par les collectivités locales et les abonnés, excédés par ces dysfonctionnements en série qui pourrissent leur quotidien. Selon l’Arcep, l’autorité de contrôle du secteur des secteurs télécoms, les […]
Read MoreAssistants virtuels (chatbot), transcription et analyse des appels, remontée automatique d’informations clients au téléconseiller…. L’IA prend une place croissante dans le monde des centres d’appels jusqu’à analyser les sentiments des interlocuteurs pour orienter le discours à tenir. Cette montée en puissance ne va pas sans menacer l’emploi. Selon un récent rapport de Goldman Sachs, les […]
Read MoreComment améliorer l’accueil aux usagers dans la fonction publique ? A l’instar d’une entreprise privée, l’Etat entend faciliter l’entrée en contact des usagers avec ses agents. C’est l’un des engagements inscrits dans son programme de transformation Services Publics+. Dans ce cadre, Stanislas Guerini, ministre de la Transformation et de la Fonction publiques, présentait, le 18 […]
Read MoreComme tous les ans, le classement est fiévreusement attendu par les opérateurs télécoms. Qu’ils se réjouissent, la satisfaction générale à leur égard est en très légère hausse dans l’édition 2023 de l’Observatoire annuel de la satisfaction client de l’Arcep, l’autorité de régulation des télécoms. Dans ce sondage réalisé par l’institut CSA auprès de quelque 4 […]
Read MoreL’ITSM ou gestion des services informatiques en entreprise correspond aux stratégies et processus visant à fluidifier, structurer et soutenir l’activité́ de la DSI. Si la gestion de tels services fonctionne très bien pour les DSI et est devenue un passage obligé pour les entreprises, généralement bien maîtrisée, on évoque plus rarement la gestion des autres […]
Read More« Bien, mais peut mieux faire. » C’est en substance l’appréciation laissée par l’Arcep à Orange concernant sa gestion de la qualité du réseau cuivre dont il a la responsabilité en qualité d’opérateur du service universel. Après avoir sévèrement rappelé l’opérateur historique à l’ordre en octobre 2018, le régulateur semble toutefois s’être adouci. Au point de saluer le […]
Read MoreCe jeudi, Google a subi une panne affectant les utilisateurs du monde entier. Les utilisateurs ont signalé avoir eu des problèmes lors de l’envoi et de la réception de courriels à partir de 6h (heure française) environ. A 7h30, heure française, Google a fourni une mise à jour, disant qu’il enquêtait concernant des problèmes rapportés […]
Read MoreL’AFP relate l’étrange aventure d’un retraité japonais arrêté la semaine dernière pour délit d’”entrave” à une activité commerciale. Il est soupçonné d’avoir appelé environ 24.000 fois en deux ans le service client de son opérateur téléphonique KDDI. Cette frénésie, au delà d’une certaine névrose, est justifiée par l’homme de 71 ans par le fait que […]
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