Ce que l’IA peut apporter aux centres d’appels
Assistants virtuels (chatbot), transcription et analyse des appels, remontée automatique d’informations clients au téléconseiller…. L’IA prend une place croissante dans le monde des centres d’appels jusqu’à analyser les sentiments des interlocuteurs pour orienter le discours à tenir. Cette montée en puissance ne va pas sans menacer l’emploi. Selon un récent rapport de Goldman Sachs, les […]
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