It is becoming increasingly difficult to function in the modern digital economy without some form of automated customer management. Not only has ecommerce turned even the smallest business into a global entity, but the sheer speed at which goods and services are bought and sold these days has made it all but impossible to conduct […]
Read MoreLa majorité des commerciaux préféreraient sans doute rencontrer leurs prospects en personne autant que possible. L’énergie et l’engagement que nous démontrons en face à face ne peuvent tout simplement pas être reproduits via une visio-conférence, du moins, pas encore. Lorsque nous avons besoin d’obtenir l’adhésion d’une personne ou de réfléchir à des décisions difficiles avec […]
Read MoreGrâce à (ou à cause de) la technologie, nous vivons un temps d’accélération généralisé. Cette période où tout va plus vite, et de plus en plus vite, a des conséquences, notamment sur nos impatiences. Biberonné à l’instantanéité, plus personne ne veut attendre. Pourtant, l’attente n’a pas disparu. Le concept s’est en quelque sorte déplacé : […]
Read MoreCréer la « voix du client », être capable de mesurer et distiller son point de vue permettra d’offrir une expérience personnalisée sans faille. Pour y parvenir, la stratégie 3W est très efficace. Les 3 W, Whatever (quelque soit le canal de communication), Wherever (où que ce soit) et Whenever (à tout moment), sont indispensables […]
Read MoreLes solutions de CRM (Customer Relationship Management), ou gestion de la relation client (GRC), sont destinées à gérer les relations et interactions avec ses clients et prospects, voire aussi ses partenaires. Voici notre sélection des solutions du moment à essayer. publicité Monday, le CRM façon gestion de projet Que vous soyez autoentrepreneur, chef de projet, […]
Read MoreENI France, filiale du géant italien fournisseur de carburant, de fioul, de gaz et d’électricité, est un des leaders de la distribution d’énergie. Il dessert plus d’un million de clients dans l’Hexagone. La compagnie a adopté la démarche “customer centric”, c’est-à-dire un marketing et une approche commerciale totalement centrés sur le client. Car force est […]
Read MoreLe logiciel CRM est le cœur de réacteur de la gestion de la relation client. Ce produit technologique, très souvent hébergé dans le cloud et disponible sous forme d’un abonnement, intervient dans l’enregistrement, le suivi et l’analyse des relations entre une entreprise et ses utilisateurs, clients, prospects, partenaires et fournisseurs. Pour ces fonctions, l’outil CRM […]
Read MoreLa commission Européenne n’en a pas fini avec le rachat de Kustomer par Facebook : l’exécutif européen a annoncé hier l’ouverture d’une « enquête approfondie » sur le rachat de la startup spécialisée dans le développement d’outils de gestion de la relation client. Au terme de son enquête préliminaire annoncée au mois de mai, la Commission explique avoir […]
Read MoreDans certains secteurs, comme celui de la restauration, la crise a été un puissant accélérateur en matière d’adoption des technologies. Pour 88Jobs, une PME de 13 personnes et 1 million d’euros de chiffre d’affaires, spécialisée dans le recrutement, la digitalisation avait été entreprise bien avant. Cela s’explique notamment par une plus forte maturité numérique du secteur de […]
Read MoreNous nous plaignons tous de nos “mauvais clients”. Certains d’entre eux peuvent être assez pénibles côté attentes débridées. Cependant, nous ne comprenons pas que, tout comme les enfants et les adolescents (en tant que père de deux filles extraordinaires de 15 et 18 ans, je peux en attester), ils ne sont pas nés comme ça […]
Read MoreCe n’est pas Baptiste Jourdan, de Toucan Toco, qui dira le contraire. La digitalisation dans les PME progresse à grands pas. Toutefois, en matière de solutions, ces entreprises privilégient la simplicité de prise en main et de déploiement. Ces caractéristiques, l’éditeur Zoho les met lui aussi en avant. Présent en France depuis plusieurs années, le […]
Read MoreSalesforce et Amazon Web Services ont déclaré qu’ils élargissaient leur partenariat afin que les développeurs puissent utiliser AWS au sein de Salesforce, connecter des flux de travail et exploiter des applications préconstruites. Les deux entreprises sont partenaires depuis 2016 et ont de multiples clients communs. Salesforce et AWS ont déclaré que les applications préconstruites combineront […]
Read MoreEn tant que client, je suis encore trop souvent frustré par mes expériences avec les entreprises. Alors que j’espère obtenir des réponses rapides et claires, je suis dans de nombreux cas redirigé entre les interlocuteurs sur de multiples canaux. Mes habitudes personnelles changent, et j’attends des marques qu’elles s’y adaptent. Ma communication avec mes proches […]
Read MoreLongtemps réservé aux moyennes et grandes entreprises, l’ERP n’en fini plus de se réinventer pour conquérir de nouvelles parts de marché. Ces ERP 2.0 sont le fruit d’évolutions d’acteurs historiques de ce secteur, mais aussi le fait de nouveaux entrants qui tentent de se faire un place sur des marchés de niche grâce au SaaS. […]
Read MoreUn an après le début de la pandémie de Covid-19, Salesforce met en place des plans pour permettre aux employés de travailler à distance de manière permanente. Pour répondre aux nouveaux besoins de ses employés, le géant de la gestion de la relation client prévoit également de réaménager ses tours de bureaux emblématiques. Une fois […]
Read MoreIBM et Salesforce ont déclaré qu’ils allaient intégrer respectivement IBM Digital Health Pass et la suite Work.com, avec pour objectif de vérifier les conditions de santé au travail et dans les espaces publics. Avec les modalités de travail à distance qui deviennent plus hybrides, les employés retourneront au bureau d’une manière ou d’une autre. En […]
Read MoreSugarCRM a annoncé son acquisition de Node, qui possède une plateforme d’intelligence artificielle (IA) pour les données de CRM. publicité Renforcer l’utilisation de l’IA Avec cette acquisition, SugarCRM entend renforcer ses cas d’utilisation de la technologie d’IA, ainsi que ses efforts en matière d’expérience client haute définition. La plateforme d’AI-as-a-service (IA en tant que service) […]
Read MoreLundi, Salesforce a annoncé la disponibilité générale de Service Cloud Voice. L’entreprise étend également son partenariat avec AWS pour offrir aux clients des services pré-intégrés Amazon Connect dans le cadre de Service Cloud. Annoncé pour la première fois à Dreamforce 2019, Service Cloud Voice vise à unifier le téléphone, les canaux numériques et les données de […]
Read MoreComme chaque année, Microsoft met à disposition ses plans pour les nouvelles fonctionnalités qu’il ajoutera à Dynamics 365 et à Power Platform à l’automne. Il s’agit de centaines de nouvelles fonctionnalités, à la fois incrémentielles et plus substantielles, que Microsoft va déployer auprès de ses clients entre octobre 2020 et mars 2021. Microsoft mettra certaines […]
Read MoreDans le cadre de sa conférence annuelle Dreamforce, Salesforce a annoncé un nouveau partenariat avec Amazon Web Services (AWS) pour le lancement d’une offre de CRM pour les centres d’appels. Baptisée Service Cloud Voice, elle s’appuie sur Amazon Connect et réunit dans un tableau de bord unifié les données téléphoniques, numériques et CRM. L’objectif est […]
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