L’ITSM ou gestion des services informatiques en entreprise correspond aux stratégies et processus visant à fluidifier, structurer et soutenir l’activité́ de la DSI. Si la gestion de tels services fonctionne très bien pour les DSI et est devenue un passage obligé pour les entreprises, généralement bien maîtrisée, on évoque plus rarement la gestion des autres […]