CX : Comprendre les clients, un défi pour les professionnels de la technologie ?
Un phénomène appelé loi de Conway est-il en train de créer un gouffre entre ce que les professionnels du logiciel pensent que leurs clients vivent et ce qu’ils vivent réellement ? Alors que les entreprises s’appuient plus que jamais sur leurs équipes informatiques pour offrir une expérience client (CX) supérieure, les professionnels de l’informatique sont […]
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