Selon le PDG de ServiceNow, les bureaux d’entreprise vont devoir changer sur un point essentiel

Selon le PDG de ServiceNow, les bureaux d'entreprise vont devoir changer sur un point essentiel

À l’ère du travail hybride, les entreprises doivent repenser radicalement leur approche de l’espace de travail dans les bureaux de la société. Comme l’a déclaré Bill McDermott, PDG de ServiceNow, à un groupe d’analystes et de journalistes lors de l’événement de la société Knowledge 2021, “Personne ne veut plus aller au bureau.”

Depuis qu’ils existent, les immeubles de bureaux des entreprises sont des lieux où les travailleurs effectuent leurs tâches quotidiennes et où les responsables s’assurent que ces tâches sont accomplies. Ces deux objectifs fondamentaux restent vrais, qu’il s’agisse d’un petit bureau de banlieue ou d’un gigantesque campus d’entreprise, que le bâtiment soit composé de bureaux individuels ou d’un plan d’étage ouvert type open space, ou que le bureau soit rempli d’ingénieurs, de comptables, de graphistes. Pourtant, comme l’a immortalisé Bob Dylan dans une chanson, “the times they are a-changin'”. Et il est grand temps.

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La transformation numérique rencontre Covid-19

Grâce aux services de cloud, aux outils de collaboration en ligne, à la consumérisation de l’informatique et à une foule d’autres technologies de transformation numérique, les entreprises n’ont plus besoin d’héberger leurs travailleurs dans un lieu central pour effectuer des tâches essentielles. Le passage à un travail à distance à près de 100 %, provoqué par la pandémie de Covid-19, a montré que cela était vrai.

Et tous les dirigeants d’entreprise avec lesquels j’ai discuté s’attendent à ce que le travail hybride et à distance fasse partie de notre nouvelle normalité. Ainsi, le premier objectif du bureau tel que je l’ai décrit ci-dessus, à savoir fournir un lieu physique pour l’accomplissement des tâches, n’est plus pertinent.

Qu’en est-il du second objectif, qui consiste à permettre aux managers de s’assurer que les travailleurs accomplissent leurs tâches ? Là encore, la technologie a résolu ce problème. Qu’il s’agisse du développement de logiciels ou du lancement de campagnes de relations publiques, les outils de gestion de projet, les applications de productivité bureautique et les logiciels d’entreprise d’aujourd’hui donnent aux responsables et aux chefs d’entreprise plus de renseignements que jamais sur la productivité des employés.

Des recherches menées par Salesforce montrent que la majorité des travailleurs à distance sont en fait plus productifs et plus communicatifs. De même, un rapport publié en mars 2021 par le Prodoscore Research Council (PRC) a révélé que la productivité des employés a en fait augmenté en 2020, alors même que le nombre de personnes travaillant à domicile a considérablement augmenté.

On peut donc juger que le deuxième objectif traditionnel de l’immeuble de bureaux est lui aussi réalisé d’une toute autre manière.

Remodeler nos bureaux autour de la collaboration

Ce qui amène à la question suivante : les bureaux physiques existeront-ils à l’avenir ? La réponse est “oui”, du moins dans un avenir prévisible. Une enquête menée par Zoom et Survey Monkey en février a révélé que 65 % des travailleurs à distance préféreraient partager leur temps entre le travail à domicile et le travail dans un bureau.

Notre conception de la fonction du bureau doit cependant changer radicalement.

Au cours de son intervention, M. McDermott a fait remarquer que d’ici 2024, 75 % de la main-d’œuvre appartiendra à la génération des millenials ou à une génération plus jeune. Ces personnes veulent travailler “d’une manière qui les rende le plus productives” et “veulent avoir la flexibilité nécessaire pour vivre une excellente expérience.”

“Je vois les immeubles de bureaux comme un ordinateur ou un smartphone”

“Je vois les immeubles de bureaux comme un ordinateur ou un smartphone”, a ajouté Mme McDermott. “C’est un outil. Et si cet outil peut vous réunir avec vos collègues et collaborer, innover… c’est fantastique. Mais ils ne veulent pas perdre leur temps à être coincés dans un bureau à pointer en ayant l’air occupé.”

Les sentiments de M. McDermott sont étayés par de multiples études menées pendant la pandémie.

Une enquête réalisée en mars 2021 par Morning Consult et Verizon a montré que 7 Américains sur 10 souhaiteraient travailler à distance au moins 1 à 2 jours par semaine dans un an. Une étude publiée par Salesforce en mai a révélé que 59 % des personnes interrogées pensaient que le travail hybride “améliorerait leur bien-être psychologique” et 54 % pensaient qu’il “améliorerait leur bien-être physique.” Une enquête réalisée en janvier par LiveCareer a révélé que près d’un tiers (29 %) des employés démissionneraient s’ils n’étaient plus autorisés à travailler à distance.

“Si vous voulez attirer les meilleurs talents, vous allez devoir intégrer de la flexibilité dans la façon dont vous gérez ces entreprises”

M. McDermott décrit le danger pour les entreprises qui n’adoptent pas un modèle de travail flexible et hybride comme étant double.

Premièrement, elles risquent de nuire à l’expérience client. Comme le dit McDermott, les entreprises ne peuvent pas avoir une expérience client 3 étoiles Michelin sans avoir d’abord une expérience employé 3 étoiles Michelin.

Deuxièmement, elles risquent de perdre ou de ne pas embaucher les meilleurs talents.

“Si vous voulez attirer les meilleurs talents, vous allez devoir intégrer de la flexibilité dans la façon dont vous gérez ces entreprises”, a déclaré McDermott. “Nous voulons attirer une toute nouvelle génération dans le secteur des technologies de l’information et en particulier chez ServiceNow, et tous ne vont pas pouvoir déménager à Hyderabad, San Diego ou Santa Clara. Ils pourraient être à Chicago. Ils pourraient être à Atlanta. Ils pourraient être à Miami. Ils pourraient être à Houston. Ils pourraient être à Austin et dans bien d’autres endroits du monde.”

Source : “ZDNet.com”

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