Pouruquoi Martine Roussel Voyages s’appuie sur le phygital pour rebondir
Martine Roussel Voyages est une agence de voyages créée en 1998. Une structure axée historiquement sur les offres des tour-opérateurs (séjours, croisières, circuits, etc.), personnalisées selon les désirs des clients. Une activité qui fait partie des oubliés de la crise sanitaire, les Français ayant fortement réduit leurs séjours touristiques à l’étranger, en 2020 comme en 2021. « Ceux qui partent en France n’appellent que rarement une agence pour organiser leur voyage », précise Martine Roussel, dirigeante de cette entreprise troyenne.
Et concernant les déplacements à l’étranger ? « L’activité reprend modérément, une bonne partie de la population restant très frileuse. Je crains que le variant delta ne donne un coup de frein à ce frêle enthousiasme. Nous commençons même à voir des annulations de vol chez certaines compagnies. De plus, les protocoles sanitaires sont différents dans chaque pays et sont susceptibles d’évoluer à chaque instant. Même les personnes vaccinées peuvent se voir demander un test PCR. C’est un autre frein au départ. »
La force d’une agence est bien évidemment d’accompagner les voyageurs dans ces démarches. Reste que beaucoup pourraient opter pour l’annulation de leur séjour, même si les plus déterminés, ainsi que les professionnels, devraient maintenir leurs déplacements.
Le phygital pour renforcer le lien avec les voyageurs
Martine Roussel Voyages disposait d’un site web, mais il n’était plus au goût du jour. L’entreprise souhaitait le refondre, en passant d’un site vitrine à un site d’e-commerce, intégrant de la vente en ligne. « Beaucoup d’agences de voyages ne sont pas positionnées sur le web. C’est pourtant devenu essentiel », constate la dirigeante.
Une agence locale peut-elle lutter contre les pure players du monde du voyage ? « De nombreux clients reviennent en agence, car ils sont déçus par les acteurs 100 % web. Les pure players ont leurs limites : ils proposent toujours le même type d’offres, sans contact et sans échange possible. Une agence accueille et conseille les voyageurs. Elle connaît ses produits, les compagnies avec lesquelles voler, etc. C’est une garantie contre les mauvaises surprises ! Dans le même temps, disposer d’un site web est devenu crucial pour permettre aux clients de découvrir nos offres, mais aussi pour adresser ceux qui n’ont pas le temps de venir en agence et qui préfèrent organiser leur voyage à distance. »
Reste qu’il n’est pas évident de financer la refonte d’un site web, en particulier dans un secteur touché de plein fouet par la crise. L’agence Martine Roussel Voyages s’est appuyée sur les aides accordées dans le cadre du dispositif régional “Grand Est Transformation Digitale”. La CCI Troyes et Aube est venue en renfort pour conseiller l’entreprise et l’aider dans le processus de demande de subvention. Une fois l’accord de la région décroché, un studio spécialisé dans les agences de voyages s’est attelé à la création du nouveau site web, qui devrait être mis en ligne fin août, après environ trois mois de développement.
Savoir se diversifier… et miser sur le local
Martine Roussel Voyages ne compte pas uniquement sur le phygital. L’agence joue en parallèle la carte de la diversité : organisation de circuits en France, couverture de grands événements, sportifs ou artistiques, mais aussi prise en charge des déplacements professionnels.
Le local est également source de nouvelles activités. Le Centre de Congrès de l’Aube, le Cube Troyes Champagne Expo et l’Espace Argence sont autant de lieux récemment rénovés permettant à la ville de multiplier les salons et séminaires… et autant d’opportunités pour une agence de voyages d’organiser le séjour des visiteurs.
Plus largement, Martine Roussel Voyages souhaite miser sur l’accueil de voyageurs, le “réceptif”. « J’aimerais développer un site parallèle à notre vitrine principale portant sur le réceptif en Champagne », nous confie Martine Roussel. « La Champagne a des atouts pour combler les adeptes du retour à la nature et du slow tourisme. »
