Netflix, toujours le service préféré des Américains

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Netflix est de plus en plus concurrencé sur son territoire, et a même perdu des abonnés au cours du deuxième trimestre 2021. Mais le service garde une forte notoriété auprès des utilisateurs américains dans un contexte de très rude concurrence avec les studios qui ont massivement investi sur leurs services de SVOD cette année. 

5 services de SVOD par foyer 

L’étude indique que les répondants possèdent en moyenne 4,7 services de SVOD et ne prévoient pas d’en ajouter plus d’un supplémentaire. Ce qui dimensionne la taille maximale du marché SVOD américain à 5 services par foyer. Les principaux studios ont lancé leur offre, mis en route des productions exclusives de films et de séries. S’ouvre maintenant une période où seuls les services les plus solides survivront. 

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Le churn, ennemi des plateformes SVOD

Du fait de cette concurrence qui ne cesse d’augmenter, les désabonnements ont tendance à se multiplier : ainsi 32% des répondants ont indiqué avoir annulé une offre en 2021. Tous les services sont relativement stables, Apple TV+, Disney+ et Netflix ont enregistré les taux d’annulation les plus élevés, à peine 6% chacun. 70% des répondants considèrent qu’il y a trop de services sur le marché et qu’au final, la SVOD véhicule des messages négatifs : trop cher, ennuyeux de passer d’un service à l’autre en permanence, trop de comptes à gérer, trop compliqué de trouver les films et les séries qu’on cherche.

Netflix l’indispensable

Malgré cela, Netflix reste le service de SVOD indispensable pour une grande majorité des personnes interrogées. Hulu suit Netflix, peut-être en raison du fait que certains abonnés ont accès à des chaînes linéaires en direct. Disney+, malgré des niveaux de satisfaction élevés, ne s’inscrit pas comme le principal service que les consommateurs conserveraient. Discovery+, Paramount+, Apple TV+ et Peacock suivent à distance, preuve que ces services doivent tous faire plus d’efforts pour convaincre les consommateurs de leur valeur.

Netflix est le service SVOD indispensable, mais HBO Max gagne à l’indice de satisfaction selon l’enquête : sans doute parce que HBO Max a proposé tout le lineup salle 2021 de Warner Bros en streaming. A l’autre extrémité, on trouve Apple TV+ qui continue de décevoir en raison de la faiblesse de son catalogue, même si certains programmes remportent un succès populaire, à l’image de « Ted Lasso ».

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