L’évolution rapide de la technologie fait des frayeurs aux managers

Les responsables informatiques craignent que leurs services ne disposent pas des compétences nécessaires pour suivre la transformation numérique.

Selon une étude, un décideur informatique sur cinq n’a pas ou peu confiance dans la capacité de ses équipes à apporter des changements positifs au sein du département informatique au cours des cinq prochaines années.

Une enquête menée par l’éditeur de logiciels Pegasystems auprès de 750 DSI et autres responsables informatiques a révélé que la confiance dans les équipes techniques était « sur un terrain instable » alors que les entreprises cherchent à remanier radicalement leurs fonctions informatiques.

Confiance vacillante

Plus de la moitié (56 %) des responsables informatiques interrogés ont déclaré qu’ils n’étaient pas certains que leurs équipes informatiques puissent apporter des changements positifs au sein du département au cours des cinq prochaines années, près d’un sur cinq (17 %) faisant état de doutes importants ou d’une absence totale de confiance.

Don Schuerman, CTO de Pegasystems, a déclaré que ces résultats reflétaient moins la confiance des DSI dans les capacités de leurs équipes qu’une évolution constante des objectifs et la nécessité pour les entreprises d’adopter rapidement les nouvelles technologies et les nouvelles connaissances.

Don Schuerman a déclaré à ZDNet que « si certains DSI et responsables informatiques estiment que la pandémie les a mis au défi, ils ont également commencé à réaliser que la transformation n’a pas de fin à l’horizon – ils sont dans une période de changement constant et accéléré. »

Et d’ajouter : « Cela signifie qu’ils ont besoin de compétences techniques et de compétences non techniques différentes dans leurs équipes pour réussir à long terme. Par exemple, il n’y a pas la profondeur [des connaissances] dans les capacités DevOps/Agile, IA ou cloud natif. Combler cette lacune nécessite une montée en compétence considérable qui est difficile à réaliser. »

Gaspillage et shadow IT

Ces inquiétudes sont aggravées par de mauvais choix technologiques et des dépenses informatiques inutiles, selon l’étude. Près des deux tiers (58 %) des personnes interrogées ont déclaré avoir gaspillé entre 1 et 10 millions de dollars au cours des cinq dernières années pour acheter les mauvaises solutions informatiques. Dans le même temps, seuls 12 % ont déclaré que tous leurs investissements informatiques avaient été rentabilisés au cours des cinq dernières années.

Ce sentiment de gaspillage a été exacerbé par la pandémie, qui a incité les entreprises à déployer rapidement de nouvelles technologies sans disposer de suffisamment de temps pour la planification ou les évaluations d’impact.

« Il y a eu de nombreux exemples de réussite informatique pendant la pandémie, mais l’urgence requise et la rapidité de réaction ont également conduit à la mise en œuvre de certains systèmes qui se révèlent aujourd’hui difficiles à faire évoluer et à adapter », a déclaré Don Schuerman. « Certains nouveaux silos numériques ont été créés en conséquence, et certaines approches mal exécutées de l’utilisation de technologies comme le low code ont créé des groupes shadow IT. »

Cela annonce de mauvaises nouvelles pour les responsables informatiques qui espèrent arracher plus d’argent pour les projets de transformation numérique dans les mois et années à venir, Pegasystems ayant constaté que 29 % des personnes interrogées s’inquiètent de voir le département informatique sous-financé à moins que les rôles, les tâches et les budgets ne soient rendus plus efficaces.

Refonte des rôles IT

Selon Pegasystems, l’adoption de nouvelles technologies de cloud computing et d’automatisation entraînera également une refonte des rôles de direction au sein du département informatique, ainsi que des types de compétences requises pour les postes de direction.

La technologie assumant davantage de tâches de conciergerie et davantage de fonctions informatiques étant automatisées ou envoyées dans le cloud, les compétences humaines et la stratégie – par opposition aux compétences techniques dures – domineront les descriptions de poste, indique le rapport.

La gestion des données, par exemple, a été citée comme la compétence la plus importante par 62 % des responsables informatiques actuels. Pourtant, seuls 33 % d’entre eux pensent qu’elle sera aussi importante dans deux ans.

De même, la connaissance du codage a été citée comme une partie essentielle du travail par 39 % des personnes interrogées, mais seulement 25 % pensent que ce sera une compétence clé d’ici 2023.

En ce qui concerne les compétences de leadership, les cadres connaîtront une croissance significative, selon Pegasystems. Les compétences en matière de résolution de problèmes seront particulièrement importantes pour les managers qui s’efforcent de mettre en œuvre de nouvelles technologies au sein de systèmes patrimoniaux complexes.

Plus de « généralistes de l’informatique » ?

La demande de responsables informatiques spécialisés possédant une expertise intrinsèque dans une technologie particulière ou une compétence technique est également appelée à diminuer. Au lieu de cela, on attendra des responsables informatiques qu’ils deviennent des “généralistes de l’informatique” ayant une large compréhension du domaine. À ce titre, plus de 70 % des responsables informatiques interrogés ont déclaré que l’acquisition et l’apprentissage de nouvelles compétences auront le plus grand impact sur leur travail.

Une plus grande attention portée aux compétences interpersonnelles pourrait contribuer à améliorer la diversité organisationnelle, l’égalité et les efforts d’inclusion, qui ont été identifiés comme un défi majeur dans les secteurs à haut risque et à haute valeur ajoutée, notamment les soins de santé (35 %), les services financiers (33 %) et l’assurance commerce (37 %).

« Disposer d’une main-d’œuvre informatique plus diversifiée, en termes de sexe, de handicap, de sexualité et d’autres groupes marginalisés, aidera ces secteurs à appliquer une couche de connaissances humaines et de logique commerciale – tout cela afin de pouvoir fournir des recommandations plus précises et impartiales », indique le rapport. « Les organisations devront utiliser différentes stratégies pour attirer davantage de femmes et d’autres identités marginalisées dans le secteur IT. Cependant, un accent accru sur la résolution de problèmes et les compétences émotionnelles et sociales, ainsi que l’utilisation croissante de l’automatisation intelligente et des plateformes low code, pourraient également réduire les obstacles à l’entrée. »

Source : ZDNet.com