Les raisons qui se cachent derrière la dernière grosse acquisition de Microsoft

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Les raisons qui se cachent derrière la dernière grosse acquisition de Microsoft

En s’offrant Nuance Communications pour 19,7 milliards de dollars, Microsoft fait le pari que la société peut devenir un système d’exploitation numérique pour les soins de santé, en tirant son portefeuille cloud dans un secteur en pleine transformation.

L’acquisition de Nuance intervient alors que la société d’intelligence artificielle pour les entreprises et le secteur de la santé est sur le point d’atteindre sa vitesse de croisière. Non seulement cet achat est plus logique que les rumeurs de rachat de TikTok, Pinterest et Discord, mais les deux sociétés sont déjà partenaires et peuvent générer des revenus dans le secteur de la santé et des entreprises.

Pour rappel, la technologie développée par Nuance s’appuie sur la reconnaissance vocale, l’IA et le traitement du langage naturel pour rationaliser les processus de santé. Ces dernières années, la société s’est concentré sur les soins de santé basés sur l’IA sous la direction de Mark Benjamin, qui relèvera désormais de Scott Guthrie, chef des activités cloud et IA de Microsoft.

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Un secteur en plein boom

En 2020, 62 % du chiffre d’affaires de Nuance provenait du secteur de la santé, le reste étant largement attribué aux entreprises. De son côté, Microsoft a récemment lancé Microsoft Cloud for Healthcare, qui sera développé de manière significative avec Nuance dans le giron. Le PDG de Microsoft, Satya Nadella, fait un grand pari sur les cloud spécifiques à l’industrie. D’autant que l’intégration de Nuance devrait être aisée puisque la plateforme Dragon Ambient eXperience (DAX) de Nuance est imbriquée dans Microsoft Teams et alignée sur Microsoft Azure.

En 2019, Nuance et Microsoft se sont combinés sur une pile de soins de santé qui comprenait la reconnaissance et le traitement de la parole, la documentation clinique, l’aide à la décision et Azure AI et les outils de langage naturel. Le pitch des deux entreprises est qu’elles pourraient atténuer l’épuisement professionnel du personnel de santé en automatisant les tâches administratives. Et de présenter la combinaison des services Microsoft et de DAX de Nuance comme une plateforme d’intelligence clinique ambiante (ACI).

Cette expérience est conçue pour prendre en compte les interactions entre médecin et patient, produire des rapports cliniques et automatiser la documentation ainsi que les dossiers médicaux électroniques.

Ce que Microsoft obtient réellement ?

Microsoft, comme d’autres fournisseurs de cloud, se concentre de plus en plus sur la création de cloud spécifiques à un secteur. Une stratégie d’abord déployée par les géants du logiciel d’entreprise SAP et Oracle, mais qui est maintenant devenue un élément de base pour Salesforce, ServiceNow et Microsoft également.

Lors d’une conférence d’investisseurs en janvier, la direction de Nuance a longuement parlé de DAX, susceptible de devenir la base des efforts de Microsoft dans le domaine de la santé. « Si la technologie en coulisses est certainement révolutionnaire pour les soins de santé, l’expérience utilisateur est très simple. Le processus d’enregistrement ambiant de DAX permet au médecin de concentrer toute son attention sur le patient pendant toute l’interaction, que ce soit virtuellement ou en personne, plutôt que de passer du temps à prendre des notes », faisait valoir l’état-major de la société.

« Les avantages vont encore plus loin, en leur redonnant du temps dans leur journée, en améliorant leur satisfaction et en réduisant leur épuisement professionnel », vante-t-on du côté de Nuance. En outre, la plateforme Dragon de Nuance a été largement adoptée dans le secteur de la santé depuis que la voix a toujours joué un rôle. L’écart culturel entre un médecin qui enregistre des notes sur un enregistreur vocal et Dragon n’est pas si important.

Intégration à Slack

Nuance prévoit d’intégrer DAX aux plateformes de télésanté et aux outils de collaboration, notamment Teams. La direction de Nuance ajoute que les clients de DAX et les hôpitaux le déploient auprès de 10 à 30 médecins, puis étendent les implémentations en fonction des retours. Le retour sur investissement s’articule autour de l’expérience du patient et du médecin, de la qualité de la documentation et des gains d’efficacité.

Avant l’acquisition, Nuance a déclaré que DAX avait une bonne base d’adoption, mais une grande marge de croissance. Nuance prévoyait pour DAX des revenus annuels récurrents de 10 à 21 millions de dollars pour l’exercice 2021, puis de 100 à 250 millions de dollars pour l’exercice 2023.

La majeure partie des revenus récurrents de Nuance proviendra de ses autres offres de soins de santé, telles que PowerScribe One. Nuance propose également des services d’IA pour la radiologie. En clair, Microsoft acquiert Nuance alors que DAX est au début de sa courbe de croissance. Si Microsoft parvient à réaliser des ventes croisées d’Azure et d’autres serveurs, les taux de croissance annuels composés de 30 à 40 % prévus par Nuance pour le cloud pourront être dynamisés.

Une présence accrue dans les entreprises

La technologie de Nuance est également largement utilisée dans les entreprises pour l’IA, l’identification biométrique et l’engagement via les canaux numériques. La plateforme de la société a été utilisée par la Banque de Corée ainsi que par le Center of Medicare and Medicaid Services. Par exemple, lors de l’inscription ouverte à Medicare et Medicaid, Nuance a laissé 18 millions de messages automatisés à 5 millions de clients distincts pendant huit semaines.

Nuance dispose également d’assistants vocaux virtuels bilingues basés sur l’IA et a déployé Pepper pour SpiceJet, une compagnie aérienne indienne. En outre, la technologie de Nuance est également utilisée pour les systèmes de réponse vocale interactive dans les centres d’appels.

Cette empreinte peut également être exploitée pour le portefeuille tentaculaire de logiciels d’entreprise de Microsoft, notamment Dynamics.

Source : ZDNet.com

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