Les principaux opérateurs mondiaux suppriment les frais d’itinérance depuis et vers l’Ukraine

Geste fort : les principaux opérateurs mondiaux viennent de renoncer aux revenus des appels vers et depuis l’Ukraine afin de maintenir les lignes de communication ouvertes pendant le conflit russo-ukrainien.

Si les pays européens ont répondu à l’invasion par des sanctions économiques, ce qui a fait souffrir la Bourse russe et fait chuter la valeur du rouble russe, les opérateurs ont également pris des mesures financières pour agir, alors que le conflit s’enlise et fait craindre le pire.

Un certain nombre de grands opérateurs ont ainsi supprimé les frais pour les clients qui doivent rester en contact avec leurs amis et leur famille en Ukraine. D’autres font également des efforts sur le terrain – comme Orange, qui distribue des kits SIM prépayés aux postes frontières.

« Dans ce contexte de crise en Ukraine, nous proposons des appels gratuits ou à prix réduit vers et depuis l’Ukraine dans la plupart des pays européens où nous opérons. En Moldavie, Roumanie, Slovaquie, des kits SIM prépayés sont distribués gratuitement aux réfugiés arrivant d’Ukraine aux postes frontières terrestres », a fait savoir la direction de l’opérateur historique.

Dans le détail, Orange a ainsi lancé un certain nombre d’initiatives en Europe :

• France : à partir du 25 février, et pour une période de deux semaines, les appels, les textos et les MMS depuis les terminaux Orange et Sosh vers les mobiles et les lignes fixes d’Ukraine sont gratuits.
• Slovaquie : les appels entre la Slovaquie et l’Ukraine, ainsi que les SMS et MMS, sont gratuits jusqu’au 11 mars.
• Belgique : les abonnés postpayés d’Orange (particuliers et professionnels) peuvent passer des appels gratuits vers les téléphones fixes et mobiles ukrainiens.
• Espagne : les clients d’Orange et de Jazztel peuvent passer des appels internationaux et envoyer des SMS gratuits vers l’Ukraine. Les clients prépayés bénéficieront de remises.
• Pologne : les appels passés depuis la Pologne vers l’Ukraine sont désormais fortement réduits, à 0,29 zloty polonais (PLN) par minute.
• Moldavie : les abonnés disposent de 30 minutes d’appels gratuits vers l’Ukraine chaque jour. Les tarifs ont été réduits de 85 % et sont actuellement facturés à 1 lei par minute.
• Roumanie : les appels et les SMS sont gratuits vers l’Ukraine. Les clients en Ukraine bénéficient désormais d’appels, de textos et de données gratuits.

Les autres opérateurs français, à savoir Bouygues Telecom, SFR et Free, ont également pris des mesures pour faciliter la vie de ses abonnés ayant des liens avec l’Ukraine. Free a ainsi décidé de baisser ses tarifs d’appels vers l’Ukraine, à l’instar de Bouygues Telecom. De son côté, SFR a décidé de suivre Orange en supprimant les frais d’itinérance pour les appels et SMS passés depuis ou vers l’Ukraine.

Les opérateurs se mobilisent

L’opérateur américain Verizon a renoncé jusqu’au 10 mars aux frais pour les abonnés particuliers et professionnels vers et depuis l’Ukraine. Les services vocaux et les frais d’itinérance des SMS ont également été supprimés, et les clients bénéficiant d’une couverture internationale ne perdront aucune minute de leur forfait. « En ces temps difficiles, les clients ont besoin de rester en contact avec leurs proches en Ukraine », estime Manon Brouillette, PDG de Verizon Consumer Group. « La suppression des frais de longue distance pour les clients appelant l’Ukraine les aidera à se concentrer sur ce qui compte : communiquer avec leurs proches. »

L’opérateur britannique Virgin Media O2 a pour sa part supprimé les frais pour les appels vers et depuis l’Ukraine, les textos et les données jusqu’au 6 mars – même si cette date est « à surveiller » au fur et à mesure du déroulement du conflit. Les frais seront automatiquement crédités aux clients. « Nous sommes profondément troublés par les événements qui se déroulent en Ukraine et nous savons que certains de nos clients ou leurs proches et amis peuvent être directement affectés », indique l’entreprise.

Les appels, les SMS et les données vers et depuis l’Ukraine sont désormais gratuits pour les abonnés de l’opérateur EE. L’opérateur avertit toutefois ses clients que « le signal dans la région pourrait être affecté par les dommages causés aux réseaux et équipements locaux ». Jusqu’au 2 mars, Vodafone offre l’itinérance gratuite à ses clients en Ukraine, ainsi que des appels et des textos gratuits vers et depuis la région. Les opérations européennes de l’opérateur, notamment en Roumanie, en République tchèque et en Hongrie, ont également pris des mesures.

Vodafone fait don de 500 000 euros à des ONG en Europe pour les aider à faire face à la crise des réfugiés. « Nous vivons des moments de détresse en Europe », fait-on savoir du côté de Vodafone. « Bien que Vodafone n’ait pas d’employés en Ukraine, nos pensées vont à tous ceux qui sont touchés par la guerre. Pour nos clients, nous voulons aider de la manière dont nous savons le faire. »

Source : ZDNet.com