Les magasins sans paiement sans contact seront boudés par les clients pendant les fêtes de fin d’année

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Les magasins sans paiement sans contact seront boudés par les clients pendant les fêtes de fin d'année

Même si la fin de la pandémie est difficile à prévoir, les clients planifient toujours leurs achats de fin d’année. Mais leurs habitudes d’achat en magasin changent. C’est en tout cas ce que remarque le rapport américain NMI intitulé 2020 Holiday Spending Insights, basé sur une analyse de 1 000 clients et 300 commerçants aux États-Unis en octobre 2020. Le rapport examine les attitudes à l’égard des différents modes de paiement en magasin et les préoccupations des acheteurs en matière de sécurité dans le contexte de la COVID en cette période de fêtes de fin d’année.

Le rapport montre que les consommateurs prévoient toujours d’acheter des cadeaux en magasin physique. Près d’un consommateur sur trois (29 %) prévoit de faire ses achats principalement en magasin physique et deux sur cinq (40 %) prévoient de faire leurs achats en magasin physique et en ligne.

Deux consommateurs sur cinq (43 %) évitent d’acheter dans les magasins qui ne proposent pas de paiements sans contact et près d’un quart (23 %) des magasins ont déclaré avoir perdu une vente en raison de leur manque d’options de paiement sans contact.

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Niveau élevé de praticité et d’hygiène

Près de 30 % des clients se sentent mal à l’aise quand il s’agit d’utiliser de l’argent liquide pour faire des achats en ce moment et plus de la moitié (53 %) des consommateurs utilisent souvent les paiements sans contact lorsqu’ils font des achats en magasin pendant la période de la COVID-19

Les paiements sans contact, y compris les cartes de paiement et les portefeuilles virtuels comme Apple Pay et Google Pay, offrent un niveau élevé de praticité et d’hygiène, ce qui les rend essentiels depuis le début de la pandémie. Plus de la moitié (53 %) des clients interrogés ont déclaré qu’ils utilisaient “très souvent” ou “souvent” les paiements sans contact lors de leurs achats en magasin dans le contexte de COVID-19.

Les méthodes de paiement utilisées le plus couramment par les clients en magasin sont les cartes à puce de crédit/débit (77 %). Près d’un magasin sur trois (30 %) préférerait que le mode de paiement en magasin le plus courant de ses clients soit sans contact en cette période de fêtes de fin d’année. Près de quatre détaillants sur cinq (78 %) acceptent actuellement les méthodes de paiement sans contact outre-Atlantique, et 57 % des commerçants ont investi dans la technologie de paiement sans contact depuis mars 2020

Reste que les consommateurs américains prévoient d’aller faire leurs achats en cette période de fêtes et ils ont des projets de dépenses optimistes. Près de deux consommateurs interrogés sur trois (62 %) prévoient de dépenser au moins le même montant qu’en 2019, et 30 % prévoient de dépenser plus qu’en 2019.

Source : “ZDNet.com”

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