Les leçons de la transformation numérique de PwC
PwC a entrepris un vaste effort de transformation numérique qui comprend le perfectionnement de sa main-d’œuvre afin qu’elle devienne plus avisée en matière de technologie et d’analyse. Les bénéfices de ces efforts commencent à se faire sentir.
Lors d’une journée de démonstration à New York, PwC a présenté une série d’utilisations de l’automatisation des processus robotisés, de l’intelligence artificielle et de l’analyse et a expliqué comment ces outils peuvent être intégrés dans les audits et autres services fournis par la société.
« L’objectif est de libérer beaucoup de temps pour les auditeurs pour qu’ils puissent faire les tâches humaines nécessaires et pour démocratiser l’innovation. Nos collaborateurs peuvent résoudre des problèmes uniques et nous avons constaté des changements en quelques années seulement dans la compréhension de la technologie », a déclaré Sherri Guidone, Assurance Technology Leader aux Etats-Unis chez PwC. La société automatise les tâches manuelles et utilise l’IA, dans le but de libérer du temps pour que les employés puissent se concentrer sur des audits, du conseil, ou des tâches à valeur ajoutée.
Il y a des milliers d’exemples de transformation numérique déployés dans le monde. Néanmoins, il est intéressant de tirer des leçons des efforts mis en place par PwC. Voici donc quelques pistes de réflexion.
Les retombées de la mise à niveau des compétences
PwC dépense trois milliards de dollars pour investir dans les outils, la formation et les technologies, qui lui permettent de faire progresser ses activités. Une grande partie de cette somme est consacrée à la formation de ses 55 000 employés pour qu’ils acquièrent des compétences numériques, de compréhension des données, de visualisation et d’analyse, comme l’explique Suneet Dua, directeur des produits américains chez PwC.
Les retombées sont les suivantes :
- Taux de rétention : Le taux de rétention parmi les employés de PwC qui ont suivi le programme d’accélération numérique est plus élevé, a déclaré Wes Bricker, responsable de l’assurance pour les Etats-Unis et le Mexique : « Nous nous sommes engagés à donner à nos employés la formation et les compétences nécessaires pour qu’ils restent pertinents même si le business et la technologie progressent ».
- La productivité : Lors des démonstrations d’outils d’audit de PwC – qui seront lancées au printemps et en été – il est clair que des technologies telles que l’automatisation des processus robotisés, l’intelligence artificielle et le machine learning permettront de gagner du temps. Les services de PwC sont en cours d’automatisation afin que les employés puissent analyser, faire preuve d’un travail critique et améliorer la qualité pour les clients.
- La croissance : Wes Bricker a insisté sur le fait que “automatisation” ne signifie pas “moins d’emplois” : « Nous devenons plus productifs et nous pouvons faire plus de choses. Nos compétences sont incroyablement pertinentes et nous pouvons élargir et utiliser les personnes que nous avons ». PwC diversifie de plus en plus ses produits et ses services. Si la main-d’œuvre de PwC est plus pertinente, ses services et ses perspectives de croissance le sont aussi.
Automatisation généralisée
Dans une série de présentations, PwC a détaillé son utilisation de l’automatisation des processus robotisés pour scanner les factures et saisir les données, ainsi que collecter les documents. Cette manière de faire réduit des heures de travail à environ une minute. Les outils de flux de travail sont également centralisés dans des phases de découverte, de planification et d’exécution de l’audit. L’analyse est facilitée par un logiciel de visualisation et d’automatisation des calculs. Une plateforme appelé Cash.ai surveille la trésorerie d’une entreprise pour stimuler les flux de trésorerie et repérer les problèmes à un stade précoce. Ces technologies sont développées en interne ou achetées à des entreprises technologiques, mais l’impact est spectaculaire. En fin de compte, PwC cherche à réduire les querelles de données et à approfondir l’analyse. « Nous nous concentrons sur les décisions cruciales, les risques les plus importants et les jugements avec une réflexion complète », a déclaré Wes Bricker, qui a souligné que PwC ne cherche pas à réduire ses effectifs par l’automatisation.
La transformation numérique permet à PwC de devenir une entreprise de produits
L’entreprise a mis en avant une série de présentations de produits à différents stades de leur développement. Suneet Dua a indiqué que l’entreprise se développe pour offrir des produits en plus de ses services de comptabilité, d’audit et de conseil. L’un des produits les plus intéressants utilise l’Internet des objets pour le suivi des employés et la création d’une géolocalisation. Ce produit intègre essentiellement un tableau de bord, un terminal mobile de géolocalisation et un badge qui suit la localisation des employés. PwC prévoit de passer d’une implémentation dans les entreprises d’accueil à une implémentation dans le domaine du transport et de la logistique. L’Internet des objets de PwC et le système de géolocalisation répondent également à un besoin de conformité tout en améliorant l’efficacité car les plateaux de petit-déjeuner, les chariots à bagages et l’état des chambres peuvent également être suivis.
Les assistants numériques peuvent aider à réorganiser les tâches manuelles et être un outil de RH
PwC a déployé en interne un assistant appelé “Astro” pour aider les employés à naviguer dans les tâches de back-office et les 1 600 systèmes. Astro, accessible par la parole, le texte et le toucher, aide les employés à effectuer des tâches telles que consulter son courrier, son calendrier, vérifier les prestations, trouver l’identité de l’employé et d’autres tâches. « Nous avons eu une expérience décousue où 30 % du temps de l’entreprise était consacré à des tâches de back-office », a déclaré Suneet Dua. Aujourd’hui, Astro traite les questions de 21 000 personnes dans le système. La bonne nouvelle est que presque toutes ces questions et ces processus sont reproductibles pour être réutilisés. Astro fournit également des notifications intelligentes et des conseils sur des éléments tels que les mesures et les rapports directs de coaching. Astro a été développé par PwC avec l’aide d’une entreprise tierce.
Source : ZDNet.com