Les différences entre DSI et DT s’estompent, voici pourquoi

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Les différences entre DSI et DT s'estompent, voici pourquoi

Les rôles de DSI (Directeur des Systèmes d’Information) et de DT (Directeur Technique) ont toujours été distincts. Le DSI gère les rouages informatiques internes de l’organisation, tandis que le DT se concentre sur l’expérience client.

Ces derniers temps, les aspects internes et externes de l’informatique se chevauchent, les DSI se préoccupant tout autant que leurs homologues DT d’offrir une expérience client supérieure. Qui est donc responsable de quoi ? Ou bien le titre de DSI ou de DT a-t-il encore de l’importance ?

Il y a des distinctions à faire. “Un DSI agit comme un stratège technologique interne. Le DT est un ingénieur technique”, note Nicolas Poggi de Prey. “Les DSI sont beaucoup moins techniques qu’un DT car ils viennent souvent d’un milieu non technique”. Pourtant, dans de nombreux cas, “les DT disent que les DSI doivent leur rendre des comptes. Les DSI affirment que les DT doivent leur répondre.”

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La convergence des deux fonctions

Pourtant, une grande convergence semble être en cours, selon une enquête menée par Transposit auprès de 415 DSI et DT. Les données montrent que les deux postes ont pris des responsabilités accrues en matière de stratégie commerciale.

La majorité des entreprises déclarent avoir à la fois des DSI et des DT dans leur organisation. Quatre-vingt-trois pour cent des DSI disent qu’il y a aussi un DT, et 86% des DT disent qu’il y a un CIO dans leur organisation. En outre, 24 % ont un double rôle, celui de DSI et celui de DT.

Les DSI et les CTO supervisent tous deux le développement de logiciels, l’exploitation de logiciels développés en interne, la gestion des SaaS ou l’exploitation de logiciels commerciaux prêts à l’emploi, l’expérience client externe et la transformation numérique. En fait, plus d’un tiers (34 %) affirment que la responsabilité de la plupart des aspects des initiatives de transformation numérique est partagée entre le DSI et le directeur technique. En outre, 33 % affirment que la propriété de la technologie pour l’expérience client externe dans leur organisation est une responsabilité partagée. Par ailleurs, 28 % affirment que la gestion du SaaS ou l’exploitation de logiciels commerciaux dans leur organisation est une responsabilité partagée.

La notion d’expérience client importante pour tous

L’expérience client liée à la transformation numérique est le mot d’ordre, quel que soit le titre de la personne.

La grande majorité (98 %) des cadres ont déclaré que l’accent avait été mis sur la transformation numérique au sein de leur organisation au cours des trois dernières années, 75 % des directeurs de la technologie et des directeurs des systèmes d’information (CTO et CIO) affirmant que c’était le cas en particulier depuis le début de la crise de Covid.

Source : “ZDNet.com”

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