Les conseils de Google pour rendre votre prochain chat vidéo moins lamentable
Facebook, Google, Microsoft et Cisco ajoutent tous de nouvelles fonctionnalités à leurs produits de visioconférence pour s’aligner sur Zoom en cette période de confinement. Facebook lance Messenger Rooms, Microsoft rattrape son retard sur le nombre de personnes en simultané, tout comme Google Meet.
Au-delà de ces progrès technologiques, les utilisateurs ont rapidement découvert les merveilles et les pièges que représente le fait de parler à plusieurs collègues et amis lors d’un appel vidéo. Et si chaque produit a ses propres forces et faiblesses, les utilisateurs peuvent faire beaucoup pour améliorer l’expérience de visioconférence.
Zachary Yorke, chercheur sur l’expérience utilisateur (UX) chez Google, décrit cinq choses essentielles que les gens peuvent faire pour améliorer les appels vidéo, en particulier lorsque plus de deux personnes participent.
Un problème de millisecondes
Le premier conseil consiste à comprendre que les millisecondes sont importantes dans les communications en face-à-face, et que ces millisecondes le sont encore plus lorsque l’on utilise une technologie de vidéoconférence. La qualité du chat vidéo est influencée par le débit de la bande passante et donc de l’endroit où les participants sont confinés.
Yorke recommande de ralentir votre vitesse de parole pour éviter les interruptions accidentelles. Et dans le cas d’appels en petits groupes, les gens doivent rester discrets afin de pouvoir donner un feedback verbal, par exemple des confirmations comme “OK” pour aider à démontrer l’engagement. Selon Yorke, c’est important car les problèmes de réseau et de technologie doublent au moins le temps qu’il faut à une personne pour entendre ce que dit une autre personne.
« Lorsque le son de la bouche d’une personne atteint vos oreilles une demi-seconde plus tard, vous le remarquez. Il faut donc que nous évitions de parler en même temps tout en minimisant le silence entre les prises de parole », écrit-il.
« Un retard de cinq dixièmes de seconde (500 ms) – qu’il s’agisse d’un retard audio ou d’une erreur de manipulation du bouton de réactivation du son – est plus du double de ce à quoi nous sommes habitués lors d’une conversation en face-à-face. Ces retards perturbent la mécanique fondamentale de nos conversations ».
Remettre le “bâton de parole” au centre du jeu
Un autre conseil important est de rappeler aux autres participants de remettre le “bâton de parole”. Celui-ci est important pour la productivité du groupe et la prise de décision car les conversations au téléphone ne sont pas aussi dynamiques que les réunions de groupe physiques, où il est plus facile de lire les indices visuels du langage corporel et des gestes des autres.
Les ordinateurs ont toujours été appréciés en raison de leur capacité à permettre le multitâche. Mais c’est une faiblesse quand il s’agit d’appels vidéos. En ce qui concerne les repères visuels, M. Yorke note qu’il est important de ne pas passer à un autre onglet lors d’un appel, car les autres personnes remarqueront qu’elles ont perdu votre contact visuel.
« Nous nous sentons plus à l’aise pour parler lorsque les yeux de nos auditeurs sont visibles, car nous pouvons lire leurs émotions et leurs attitudes. C’est particulièrement important lorsque nous avons besoin de plus de certitude – comme lorsque nous rencontrons un nouveau membre de l’équipe ou que nous écoutons une idée complexe. »
La distance peut exacerber les problèmes de confiance entre les membres de l’équipe
Yorke suggère également que les gens acceptent que la distance peut exacerber les problèmes de confiance entre les membres de l’équipe et que les équipes dont les membres sont éloignés les uns des autres ont plus tendance à rejeter la faute sur quelqu’un plutôt qu’à explorer le problème en question. Cela nuit au travail d’équipe et à la performance.
« Ayez une conversation ouverte avec vos coéquipiers à distance sur vos styles de travail préférés et sur la façon dont vous pourriez vous compléter », écrit Yorke.
Il est nécessaire de pratiquer l’informel
Enfin, Yorke nous rappelle que nous avons tous besoin d’une interaction humaine entre collègues qui ne soit pas strictement liée au travail.
« Prendre le temps de nouer des contacts personnels lors de réunions à distance est non seulement agréable, mais cela vous aide à mieux travailler ensemble », écrit-il, ajoutant que cela devrait se faire au début des réunions. « Réservez du temps au début d’une réunion pour rattraper le temps perdu et réservez du temps pour vous connecter avec vos collègues pendant les pauses café ou déjeuner virtuelles. »
Pour tous ceux qui s’intéressent à la recherche scientifique sur les raisons pour lesquelles les réunions à distance sont différentes des réunions physiques, Yorke a publié une liste de liens vers des documents pertinents qui traitent du sujet.
Source : ZDNet.com
