L’ERP ne sauvera pas l’entreprise (mais il peut l’accélérer)

La direction voulait “un ERP pour tout régler”. Délais, erreurs de facturation, stocks fantômes, reporting bancal, RH désorganisées. Le logiciel devait tout aligner. Huit mois plus tard, le projet patinait, les équipes étaient épuisées, et la DG se demandait si elle n’avait pas été trompée.

C’est un scénario que j’ai vu… trop souvent. Et toujours pour les mêmes raisons.

L’ERP est une formidable machine. Mais ce n’est pas un sauveur. C’est un accélérateur. Il accélère ce qui est déjà clair, stable, structuré. Il n’invente pas une gouvernance. Il ne remplace pas le dialogue entre directions. Il ne corrige pas une organisation bancale.

En tant que DSI de transition, je suis souvent appelé à “sauver” des projets ERP en perdition. Et ma première action est souvent de réinstaller du sens, avant de relancer de la technique.

Voici ce que je constate — et ce que je fais — pour qu’un ERP devienne vraiment un levier de performance.

Le constat terrain : l’ERP arrive trop tôt ou trop seul

Trop de projets ERP démarrent dans le flou. Il y a une urgence (“On a besoin de consolider”), un budget (“On a eu le feu vert”), un prestataire (“Ils sont certifiés Gold”), et… peu de cadrage réel.

Je découvre alors :

– Des processus métier non alignés

– Des référentiels en double (clients, produits, fournisseurs…)

– Une équipe projet sans sponsor métier fort

– Des consultants qui font… ce qu’on leur dit

– Et une direction qui attend que “l’outil règle tout”

Résultat : le projet devient une source de tensions. Il cristallise tous les dysfonctionnements de l’entreprise. Et souvent, il finit par les aggraver.

Ma méthode : reconstruire avant de déployer

Quand j’arrive sur un projet ERP dégradé, je commence par un audit express. Pas technique. Fonctionnel, organisationnel, humain.

Je pose trois questions :

1. Le processus est-il connu, maîtrisé, accepté ?
2. Les données sont-elles fiables, à jour, et partagées ?
3. La gouvernance projet est-elle active, légitime, visible ?

Si la réponse est non à l’un de ces points, je stoppe. Oui, je stoppe. Mieux vaut un gel temporaire qu’un déraillement complet.

Je propose ensuite un plan de redémarrage en 3 axes :

– Clarification des processus métiers (atelier avec les utilisateurs clés)

– Nettoyage des référentiels (clients, articles, fournisseurs, analytique…)

– Remise en place d’une gouvernance projet avec un sponsor fort, un comité régulier, et des arbitrages clairs

Ce plan prend souvent 3 à 6 semaines. Mais il sauve des mois de retard et des centaines de milliers d’euros.

Ce que fait un ERP… et ce qu’il ne fera jamais

Il faut le dire clairement aux dirigeants.

Un ERP automatise, trace, structure. Il vous oblige à définir des règles. Il peut réduire les erreurs, améliorer la visibilité, renforcer le contrôle.

Mais il ne :

– Clarifie pas une stratégie floue

– Supprime pas les silos organisationnels

– Crée pas d’adhésion s’il est imposé d’en haut

– Supporte pas les mauvaises données

– Rattrape pas une gouvernance défaillante

En mission, je transforme cette réalité en levier pédagogique. Je construis des “attendus ERP” par direction. Et je fais signer un “engagement de contribution” aux managers.

C’est là que le déclic se fait : l’outil ne remplace pas l’humain. Il le soutient. À condition que l’humain sache où il va.

Résultats en 100 jours : redressement, alignement, relance

Sur une mission récente, en 3 mois :

– Le projet ERP a été recadré avec 5 processus priorisés

– La gouvernance projet a été réinstallée avec un DG sponsor visible

– Les irritants métiers ont été remontés, classés, et traités en atelier

– Le prestataire a été remobilisé avec un cahier des charges clarifié

– Les données clients ont été fiabilisées à 98 %

Et surtout : le climat a changé. On est passé d’un ERP subi à un ERP compris. Et bientôt, choisi.

Un ERP ne sauvera pas votre entreprise.

Mais il révélera ce qui fonctionne… ou pas.

Et bien piloté, il accélèrera ce que vous avez déjà aligné.

Un DSI de transition n’est pas là pour implémenter un logiciel.

Il est là pour transformer un projet ERP en outil de convergence stratégique.