Le tout-en-un et la simplicité clés pour la digitalisation des PME

Le tout-en-un et la simplicité clés pour la digitalisation des PME

Ce n’est pas Baptiste Jourdan, de Toucan Toco, qui dira le contraire. La digitalisation dans les PME progresse à grands pas. Toutefois, en matière de solutions, ces entreprises privilégient la simplicité de prise en main et de déploiement.

Ces caractéristiques, l’éditeur Zoho les met lui aussi en avant. Présent en France depuis plusieurs années, le groupe indien basé à Chennai surfe sur la vague de transformation des TPE/PME.

Historiquement, ces sociétés constituaient déjà son cœur de cible.

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Passer d’Excel à une solution digitale

L’atout de Zoho, c’est de proposer à ces entreprises des applications couvrant tous les besoins métiers. Au total, c’est plus de 50 applications que l’éditeur commercialise : Bigin, le CRM simplifié, ou Zoho CRM pour plus de fonctionnalités, facturation, RH, sauvegarde de fichiers, etc.

L’adoption de Bigin, une application de CRM allégée, illustre bien le besoin de simplicité des petites entreprises, mais pas seulement. En un an, l’application a été adoptée par plus de 7 500 clients. La facilité d’usage donc, mais aussi la nécessité de répondre à des besoins critiques en période de crise : la relation client.

« Bigin s’appuie sur la gestion d’un pipeline de vente, des opportunités et du carnet de contacts. Nous avons voulu simplifier l’expérience des CRM. Ces outils se voulaient simples au départ, mais ils se sont complexifiés. Bigin apporte le minimum dont peut avoir besoin une entreprise pour passer du traditionnel Excel à une solution digitale, disponible aussi sur mobile », détaille Thomas Ciezar, responsable marketing France.

Le premier atout de Zoho réside donc dans la simplicité, y compris en termes d’intégration entre les différents modules de son écosystème applicatif. Les progiciels cloud s’interfacent aussi avec des logiciels tiers, grâce à son API ouverte et 5 000 intégrations natives.

Autre atout pour les TPE/PME : le prix. Bigin est par exemple disponible pour 7 euros par mois et par utilisateur en abonnement annuel (ou 9 euros en abonnement mensuel). Plus complète, la suite applicative Zoho One, qui comprend notamment Zoho CRM, est commercialisée 37 euros par mois et par utilisateur.

De la continuité business à l’expérience client

Le tout-en-un semble d’ailleurs répondre à un besoin. Selon son responsable France, Zoho One a enregistré une forte croissance de sa part de marché en 2020. Travail à distance oblige, du fait du confinement, la suite Workplace d’outils de communication unifiée et de productivité enregistrait également une « forte accélération ».

L’éditeur SaaS colle aux besoins. Pendant la crise, il lançait sur le marché Remotely, une suite d’outils pour le travail à distance, gratuite pendant un an. Celle-ci embarque des applicatifs (stockage, éditeur de texte, chat, réseau social, etc.) comparables à ceux disponibles notamment chez Google (Workspace) et Microsoft (Office 365).

Zoho ne s’y trompe pas. La priorité pour les TPE/PME, depuis 2020, a été l’environnement de travail, ou “digital workplace”, avec l’adoption de services pour communiquer, ou encore partager des documents. L’autre priorité : la gestion de la relation client avec du CRM, complet ou simplifié, la gestion des réseaux sociaux et du marketing.

Et face à ces priorités, Zoho met en avant son positionnement « unique », avec des applicatifs offrant une « expérience 360 » pour opérer le « front-office de l’entreprise ». Outre le CRM, l’éditeur fournit aussi du collaboratif et des outils de communication. Mais il est aussi présent sur le back-office, c’est-à-dire les besoins applicatifs des fonctions support (comptabilité, stock, RH, etc.).

Cet équipement applicatif constitue une première étape en termes de digitalisation pour nombre de TPE/PME, dont les usages vont s’étendre dans la perspective du redémarrage de l’activité. « La priorité en 2020 a été de passer en télétravail et de continuer à suivre les projets. Maintenant, elles commencent à mettre en place des fonctionnalités d’automatisation et se concentrent sur l’expérience client pour faire revenir leurs consommateurs dans leurs boutiques ou sur leurs sites internet », conclut Thomas Ciezar.

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