Gestion du personnel : Quatre façons de créer une organisation que votre équipe aime

Les 12 derniers mois – avec les conditions de travail difficiles causées par la pandémie de coronavirus – ont prouvé l’importance de maintenir l’engagement et le soutien des personnes. Alors, quelle est la meilleure façon de construire une organisation informatique pour laquelle les gens aiment travailler à long terme ? Quatre leaders du numérique nous donnent leurs meilleurs conseils.

1. Donnez à votre personnel un sentiment d’autonomie

Tarah Lourens, directrice des produits et de la technologie chez Rightmove, affirme que la clé pour créer une organisation que les employés aiment est de s’assurer que les bons éléments de base sont en place pour réussir. Avant tout, cela signifie qu’il faut donner aux gens l’autonomie nécessaire pour remplir leur rôle efficacement, tout en ayant l’influence nécessaire pour aller au-delà de leurs tâches quotidiennes.

« L’équipe est habilitée et autorisée à faire ce qu’elle ressent. Personne dans l’entreprise ne dit “vous devez faire comme ça”. C’est à nous d’aider à définir la bonne approche. Nous travaillons en étroite collaboration avec tout le monde dans l’entreprise, et chacun a une opinion qui est appréciée », dit-elle en faisant référence à la façon dont son service informatique travaille avec le reste de l’entreprise. « En tant qu’équipe technique, nous jouons un rôle important dans l’expérience que vous vivez en tant que client, ce qui, pour une organisation technologique, est très excitant – et c’est quelque chose que peu d’entreprises peuvent vraiment dire. »

Selon Tarah Lourens, quelques autres éléments contribuent à la satisfaction des travailleurs. Selon elle, ces facteurs – qui se concentrent sur l’environnement et l’objectif – sont souvent des “facteurs d’hygiène” pour les cadres qui cherchent à garder leurs talents. Toutefois, cela ne signifie pas que la fourniture de ces éléments doit être considérée comme acquise.

« Il faut offrir des choses comme un très beau bureau, un environnement très informel, une hiérarchie très basse et peu de politique ; nous n’exagérons pas sur la structure et les processus. Et puis, l’autre chose importante est d’avoir un véritable objectif en tant qu’entreprise et de créer une philosophie à laquelle les gens peuvent adhérer », dit-elle.

2. Trouver de nouveaux moyens de stimuler la communication

Rich Corbridge, DSI de Boots UK, a développé ses techniques pour favoriser l’engagement au cours de sa carrière de responsable informatique. Selon lui, les entreprises doivent se concentrer en permanence sur leurs employés : « Traitez-les comme des personnes, gardez-les engagés, continuez à communiquer ».

Rich Corbridge utilise une série de techniques. Chaque vendredi, il organise une session intitulée “Pouvez-vous m’accorder deux minutes ?” Il envoie une note avant ces réunions qui demande : Qu’avez-vous fait cette semaine, qu’allez-vous faire la semaine prochaine, et que se passe-t-il ? « Il s’agit de célébrer les réussites et de donner aux gens un aperçu de ce que nous faisons dans le domaine de l’informatique – quelques vidéos, un contexte écrit et des orateurs invités », explique-t-il, expliquant que parmi les orateurs récents figurent le DSI mondial de la société mère de Boots UK, Walgreen Boots Allliance, le chef du personnel de l’entreprise et le responsable mondial de Microsoft Retail.

Il utilise une autre technique – connue sous le nom de “golden time” – qui a été développée pendant la pandémie, mais qui pourrait également se poursuivre dans la nouvelle normalité post-pandémique. Pendant cette heure, les employés peuvent passer du temps de qualité avec leurs pairs. « Ils font ce qu’ils veulent : aller se promener virtuellement avec un collègue, prendre une bière plus tard avec un collègue, mais ils font quelque chose avec leurs collègues et essaient d’interdire que le chat du travail soit la chose dont ils parlent », explique-t-il.

3. Cherchez à améliorer continuellement les méthodes de travail

Gary Delooze, DSI de Nationwide, explique que son organisation se concentre sur la sécurité psychologique, qui consiste à faire comprendre aux employés qu’ils ne seront pas punis ou humiliés s’ils expriment leurs idées, leurs préoccupations ou leurs erreurs. « La possibilité pour les gens de sentir qu’ils ont une voix est vraiment, vraiment importante, car non seulement cela les motive à contribuer activement à l’équipe, mais cela signifie aussi qu’ils ont le sentiment de pouvoir contribuer plus largement à l’agenda de l’entreprise », dit-il.

Gary Delooze indique que son organisation a travaillé avec Jonathan Smart, spécialiste de l’agilité commerciale, pour mettre en œuvre certaines de ses idées autour d’un concept connu sous le nom de “Better Value Sooner Safer Happier” , qui est une approche axée sur les résultats visant à améliorer en permanence les méthodes de travail.

Selon lui, cette approche aide les professionnels de l’informatique de Nationwide à sentir que le travail qu’ils font individuellement est lié à l’objectif plus large de l’organisation. Selon Gary Delooze, si l’on parvient à créer ce lien, il est alors beaucoup plus facile de faire en sorte que les gens se sentent engagés et responsabilisés.

« Il s’agit vraiment de savoir comment réunir toutes ces idées, comme Agile ou le fait de réunir l’exécution et le changement », dit-il. « Si vous faites ce genre de choses, alors la pression et le stress tombent parce que les équipes atteignent une cadence qui leur permet de travailler bien et avec succès. »

4. Faites en sorte que les gens sachent que leur travail est important

Chris Porter, vice-président chargé de l’acquisition et de l’adéquation des talents chez BP, affirme que l’organisation et la structure d’une entreprise sont cruciales pour créer un sentiment de bien-être et d’appartenance.

Chris Porter pense que la récente réorganisation de BP a contribué à réduire la segmentation et à rapprocher les gens dans toute l’entreprise. « Je pense qu’il est très important de se concentrer sur notre objectif. Nous avons donc notre ambition et le fait de la réaliser collectivement est très puissant. Je pense qu’il y a quelque chose d’important dans le fait d’avoir un objectif partagé et une vision collective », dit-il.

Selon ce dernier, un autre élément crucial pour créer une organisation que les gens aiment est de s’assurer que l’entreprise fournit les bons outils aux employés et leur donne les moyens d’accomplir des tâches significatives : « Comment pouvons-nous nous écarter de leur chemin, afin qu’ils puissent nous montrer exactement ce qu’ils peuvent faire. »

Enfin, Chris Porter affirme qu’un excellent leadership est un facteur essentiel lorsque vous essayez de créer une organisation heureuse et prospère.

« Je pense que nous devons vraiment nous concentrer sur cela au sein de BP – et nous l’avons fait, et nous continuerons à le faire. Et ce ne sont pas seulement les leaders qui gèrent les gens, c’est tout le monde ; tout le monde est un leader, il s’agit de savoir “comment pouvez-vous vraiment nous aider à façonner notre avenir”. Et je pense qu’avec cette vision et cet objectif communs que nous avons maintenant, cela devient un peu plus facile. »

Source : ZDNet.com