Facebook : un mail interne dévoile sa stratégie face aux fuites de données

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Facebook : un mail interne dévoile sa stratégie face aux fuites de données

Pour faire face à la polémique, Facebook entend présenter son récent incident de scraping de données comme “normalisé” et un “vaste problème affectant l’ensemble du secteur”.

Facebook a récemment été au centre d’une controverse sur le scraping de données. Au début du mois, des chercheurs ont révélé que des informations appartenant à environ 533 millions d’utilisateurs avaient été mises en ligne, contenant notamment des numéros de téléphone, des identifiants Facebook, des noms complets et des dates de naissance.

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Le géant des médias sociaux a confirmé la fuite des “anciennes” données, qui avaient été récupérées grâce à la technique dite du “scraping” en 2019. Un problème dans l’outil de recherche de contact de la plateforme, désormais corrigé, avait permis le pillage automatique des données.

Le scraping et la mise en ligne des données des utilisateurs ont soulevé de nombreuses critiques et, le 14 avril, la Commission irlandaise de protection des données (DPC) a déclaré qu’elle prévoyait de lancer une enquête pour vérifier si Facebook avait enfreint les règlements du RGPD et/ou la loi sur la protection des données de 2018.

Mais un e-mail interne divulgué aux médias (Article néerlandais, traduit) a révélé comment Facebook souhaite gérer cette nouvelle crise de relation publique.

Ce mois-ci, le rédacteur en chef de Data News, Pieterjan Van Leemputten, a envoyé plusieurs messages à Facebook pour demander une mise à jour sur l’incident de scraping de données et des clarifications concernant la chronologie des faits.

Cependant, Facebook a accidentellement inclus le journaliste dans un fil de discussion interne.

Dans les courriels originaux envoyés au personnel des relations publiques de la région EMEA, consultés par ZDNet et datés du 8 avril, l’équipe de Facebook décrit une “stratégie à long terme” globale pour traiter la couverture des incidents du même type.

“En supposant que le volume d’articles de presse continue de diminuer, nous ne prévoyons pas de déclarations supplémentaires sur cette question “, peut-on lire dans l’e-mail. “À plus long terme, cependant, nous nous attendons à davantage d’incidents de scraping et nous pensons qu’il est important à la fois de presenter cette question comme un vaste problème du secteur et de normaliser le fait que cette activité se produit régulièrement.”

“Pour ce faire, l’équipe propose un post de suivi dans les prochaines semaines qui parlera plus largement de notre travail anti-scraping et fournira plus de transparence autour de la quantité de travail que nous faisons dans ce domaine”, poursuit le message. “Bien que cela puisse laisser entendre un volume important d’activité de scraping, nous espérons que cela contribuera à normaliser le fait que cette activité est en cours et à éviter les critiques selon lesquelles nous ne sommes pas transparents sur des incidents particuliers.”

Une partie expurgée de l’e-mail est présentée ci-dessous.

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Source : Pieterjan Van Leemputten

Le fil de discussion comprend également un aperçu de la couverture médiatique existante autour de l’histoire, notamment par ZDNet, CNET, Graham Cluley, Reuters, The Guardian et The Wall Street Journal, pour n’en citer que quelques-uns, la couverture sur les chaines de tv et les tweets considérés comme “notables”, ainsi que des statistiques sur la conversion sociale et les mentions sur Twitter.

Le mail indique que les articles en ligne “ont offert des points de vue plus critiques sur la réponse de Facebook, présentée comme évasive, un détournement de la responsabilité et une absence d’excuses pour les utilisateurs concernés”.

“Ces articles sont souvent alimentés par des citations d’experts en données ou de régulateurs, désireux de présenter la réponse de l’entreprise comme insuffisante ou de qualifier de trompeuse l’affirmation de l’entreprise selon laquelle les informations étaient déjà publiques”, ajoute l’équipe. “Avec les régulateurs qui se concentrent sur la question, il faut s’attendre à ce que le rythme des critiques se poursuive régulièrement dans la presse.”

Contacté par ZDNet.com, Facebook a transmis un communiqué. “Nous nous engageons à éduquer les utilisateurs sur le scraping de données. Nous comprenons les préoccupations des gens, c’est pourquoi nous continuons à renforcer nos systèmes pour rendre le scraping depuis Facebook sans notre permission plus difficile et pour traquer les responsables. C’est pourquoi nous consacrons des ressources substantielles pour le combattre et continuerons à développer nos capacités pour faire face à ce défi. ”

Source : “ZDNet.com”

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