Compétences en management : quatre façons de prendre rapidement de bonnes décisions

Le rythme rapide de la transformation numérique signifie qu’il n’a jamais été aussi important pour les responsables informatiques de prendre rapidement des décisions importantes.

C’est parfois plus facile à dire qu’à faire. Les DSI et leurs équipes doivent veiller à ne pas trop réfléchir aux questions posées par les directions métiers et à prendre des décisions fortes et rapides qui produisent les bons résultats pour l’organisation.

Quelle est donc la clé d’une prise de décision efficace ? Quatre chefs d’entreprise nous donnent leurs meilleurs conseils.

1. N’ayez pas peur de laisser vos collaborateurs trébucher et se remettre de leurs erreurs

“Le fait de faire est mieux que la perfection” indique  Nicki Doble, DSI du groupe Cover-More, spécialiste de l’assurance.

Selon Mme Doble, les entreprises qui ont une stratégie et une vision claires auront toujours ce qu’elle appelle des “décisions sans regret”. Cela permet aux cadres de faire des choix rapidement et de se concentrer sur le travail à accomplir.

“Si vous essayez de livrer des solutions, vous avez besoin d’un environnement qui permette la prise de décision”, dit-elle. Si les gens réfléchissent trop avant de commencer à faire, vous êtes dans une culture où l’échec n’est pas une option, affirme-t-elle. Il peut en résulter que de nombreuses personnes s’engagent dans des projets dont elles savent qu’ils ne produiront pas de grands résultats, mais que personne ne s’exprime – et, inévitablement, aucun produit utile n’est livré. Doble encourage une approche différente.

“Si vous voulez que les gens fassent des choses, vous devez parfois les laisser trébucher et réparer. La plupart du temps, tout se passera bien et vous pourrez corriger le tir assez rapidement”, dit-elle.

2. Donnez aux équipes les moyens de prendre des décisions

Karl Hoods, directeur du numérique et de l’information au ministère britannique du Commerce, affirme que la plupart des cadres supérieurs ont une “intuition” lorsqu’on leur demande de faire des choix. Cet instinct est le fruit d’années passées sur le terrain.

“Si vous construisez une longue carrière de prise de décisions et de résolution de problèmes, vous savez ce qui est bien – et ce qui est mal”, dit-il.

Toutefois, l’expérience ne remplace pas les connaissances des experts. M. Hoods dit qu’il ne peut pas se permettre de prendre de grandes décisions seul – et cela est souvent dû à la charge de travail qu’il doit assumer. C’est alors qu’il fait appel à des personnes de confiance au sein de son équipe.

“Je dois gérer tellement de choses que je ne suis pas un expert en tout, alors j’essaie de donner au reste de l’équipe les moyens de prendre ces décisions”, explique-t-il. “Une approche efficace signifie que l’on sait que l’on ne peut pas être le décideur pour chaque chose. Je peux être là pour soutenir les gens et je peux les aider à réfléchir aux décisions qu’ils pourraient vouloir prendre. Mais, en fin de compte, j’ai une équipe d’experts ; pourquoi penserais-je être l’expert en tout ?”

Dans ces situations, M. Hoods demande simplement à son personnel de lui dire à l’avance si et quand quelque chose risque de mal tourner.

3. Prenez une décision et mettez-la à exécution

Michael Voegele, directeur du numérique et de l’information du cigarettier Philip Morris International, estime que les chefs d’entreprise et leurs équipes doivent s’efforcer de faire en sorte que les longs processus de décision ne fassent pas obstacle à l’exécution sur le terrain. C’est une priorité pour lui.

“J’ai parlé à mon équipe et j’ai dit : “Écoutez, ce n’est pas l’année des débats et des discussions”, dit-il. “Nous avons pris toutes les décisions, nous avons décidé où nous voulons aller, nous avons des paramètres clairs, et nous comprenons le parcours et l’objectif final, alors concentrons-nous sur l’exécution.”

M. Voegele reconnaît que les circonstances commerciales peuvent changer et que les DSI et leurs équipes devront corriger le tir. Ce qu’ils doivent éviter, cependant, c’est de permettre que le processus de décision soit constamment rouvert à la négociation.

“Nous prenons une décision en examinant minutieusement toutes les données. Mais en fin de compte, notre travail ne consiste pas seulement à prendre une décision, mais aussi à l’exécuter et à la mettre en œuvre. Et je pense que c’est un aspect important. Nous devons cesser de penser qu’une fois la décision prise, une nouvelle phase de négociations commence”, dit-il.

“Les gens parlent beaucoup du temps qu’il faut pour prendre des décisions. Je pense qu’il est encore plus fondamental, une fois qu’une décision est prise, que nous nous engagions et allions exécuter, et que nous ne remettions pas continuellement en question les décisions à venir.”

4. Utilisez les données pour vous aider à poursuivre votre travail

Claire Dickson, DSI du groupe spécialisé dans l’emballage DS Smith, dit qu’elle prend ses décisions en fonction des données. Lorsque les bonnes informations sont à portée de main, les chefs d’entreprise doivent être suffisamment forts pour prendre une décision.

“Je pense que si nous disposons des bonnes données, il est vraiment facile de prendre des décisions”, dit-elle. “Et nous devrions simplement prendre des décisions et passer à autre chose. Et en fait, dans un monde où l’on itère de toute façon, on peut toujours itérer et ajuster son parcours au fur et à mesure que l’on avance.”

Selon Mme Dickson, l’analyse comparative et les comparaisons sectorielles peuvent aider les chefs d’entreprise à prendre des décisions sur des préoccupations stratégiques importantes. Elle ajoute que la clé d’une prise de décision réussie consiste souvent à “suivre l’argent”, ce qu’elle encourage son équipe à faire.

Mais surtout, dans un environnement commercial moderne dominé par les styles de leadership agiles, il est important de prendre une décision et de comprendre que des modifications mineures peuvent généralement être apportées. “Je pense que prendre une décision est mieux que de ne pas en prendre”, dit-elle. “Ne paralysons pas le processus de décision en ralentissant tout. Dans un monde où l’on itère par petits bouts à la fois, c’est la meilleure façon de procéder.”

Source : “ZDNet.com”