Cisco apporte de nouvelles fonctionnalités d’IA à Webex

Environ six mois après l’acquisition de Voicea, Cisco apporte ses capacités d’IA aux réunions Webex. Désormais, Webex Assistant peut ainsi aider dans les tâches liées aux réunions, telles que la traduction, le sous-titrage et la transcription.

Ces nouvelles fonctionnalités s’inscrivent dans le cadre des plans élaborés par Cisco pour doper ses outils de communication et de collaboration à l’intelligence artificielle. Une gageure alors que les nouvelles fonctionnalités de Webex Assistant for Webex Meetings sont conçues pour rendre les réunions plus productives, plus efficaces et moins ennuyeuses. Par exemple, grâce à des fonctions automatisées comme la transcription, les participants à la réunion n’ont plus besoin de prendre des notes.

Les utilisateurs peuvent également demander à Webex de souligner certains points d’une réunion ou de créer des points d’action. Après une réunion, les utilisateurs peuvent rechercher les transcriptions d’une seule réunion ou de plusieurs réunions.

Intégration de Voicea

« Les utilisateurs de Voicea ont déclaré avoir gagné plus de six heures par semaine grâce à des réunions plus efficaces et plus faciles à mettre en œuvre – et nous pensons que les utilisateurs de Webex obtiendront des résultats similaires », a déclaré Amy Chang, vice-présidente de Cisco Collaboration. « Cette technologie va fondamentalement changer la façon dont nous sommes en mesure de fournir des expériences massivement personnalisées et transformer notre façon de travailler ». Cisco revendique aujourd’hui 300 millions d’utilisateurs pour ses outils de collaboration.

En outre, Cisco a annoncé que l’assistant pour les salles Webex sera bientôt en mesure de communiquer avec les utilisateurs en espagnol. Cisco a ajouté l’assistant à “Webex Rooms” en 2017, donnant aux utilisateurs la possibilité d’utiliser leur voix pour contrôler les dispositifs de la salle, passer un appel ou participer à des réunions. Bientôt, les utilisateurs disposant de cet outil pourront parler soit en anglais, soit en espagnol, et l’assistant Webex pourra les comprendre et leur répondre dans la langue de leur choix.

Cisco a également annoncé des mises à jour de son portefeuille de centres de contact, notamment une intégration de Voicea avec l’IA du centre de contact de Google Cloud (CCAI). Désormais, les agents qui utilisent ce CCAI pourront obtenir des transcriptions et des résumés d’appels de Voicea, ainsi que des résumés d’appels synchronisés avec les outils de CRM. Cisco déploie également un outil appelé Webex Experience Management, basé sur son acquisition de CloudCherry. Cet outil permet aux téléopérateurs de mieux analyser et comprendre l’expérience et les sentiments des clients.

Source : ZDNet.com