Adobe : la plateforme Experience League s’enrichit

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Adobe : la plateforme Experience League s'enrichit

Adobe déploie de nouvelles fonctionnalités pour son “Experience League”, un programme d’apprentissage sur l’expérience client basé sur le Cloud. Elles sont destinées à aider les organisations à encourager leurs employés à acquérir de nouvelles compétences, à rester connectés et à maintenir leur productivité pendant la longue période de travail à distance causée par la pandémie de Covid-19.

La plateforme Experience League est conçue par domaines clés autour du profil du client, avec des enseignements axés sur les moyens de créer une expérience client engageante, ou sur la manière de générer des informations à partir de données clients, ou encore sur la mesure de la rentabilité par client.

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Selon Adobe, la dernière mise à jour tient compte du fait que de nombreuses organisations sont contraintes de fonctionner avec une main-d’œuvre à distance tout en continuant de devoir répondre aux besoins des clients. Parmi les nouvelles fonctionnalités, on peut citer :

  • de nouvelles recommandations personnalisées sur les apprentissages en fonction du poste, du rôle sur le produit et du niveau d’expérience ;
  • de la documentation sur le produit et du contenu HelpX pour les développeurs, les architectes, les chefs de produits et le marketing sont désormais proposés dans le cadre de l’Experience League ;
  • un nouveau Playbook CXM qui offre des conseils sur les domaines clés de la transformation numérique, ainsi que des auto-évaluations et des benchmarks ;
  • une nouvelle grille de commentaires qui permet aux utilisateurs de donner leur avis directement sur les caractéristiques et les fonctions des produits Adobe.

Les nouvelles fonctionnalités de l’Experience League sont en cours de déploiement.

En France, le lancement de la plateforme est prévu pour le mois d’octobre.
Source : ZDNet.com

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