7 priorités que les responsables IT doivent s’approprier
C’est officiel : les technologies de l’information sont devenues indissociables de l’entreprise. Cela signifie que les dirigeants informatiques d’aujourd’hui assument également des rôles de direction de l’entreprise – et les dirigeants d’entreprise doivent être des dirigeants informatiques. Que faut-il désormais pour diriger l’orientation technologique des entreprises d’aujourd’hui et de demain ?
La convergence des humains et des machines est étudiée en détail par Paul Daugherty et H. James Wilson, tous deux d’Accenture, dans leur livre à paraître, Radically Human : How New Technology is Transforming Business and Shaping Our Future. Le leader technologique des années 2020 doit jouer un rôle actif dans la construction de la relation entre les personnes et la technologie. “La convergence entre les entreprises et la technologie signifie qu’il est très probable que la première fois qu’un client interagira avec un agent d’IA quasi humain, qu’il chaussera une paire de lunettes de réalité virtuelle ou qu’il se familiarisera avec la blockchain, ce sera lié à son rôle dans l’entreprise”, écrivent-ils.
Daugherty et Wilson font état d’une enquête d’Accenture qui a révélé que 80 % des dirigeants pensent que les systèmes du futur offriront une interaction transparente avec les humains, et 78 % pensent que ces systèmes s’adapteront aux styles de travail des humains. “Puisque les technologies intelligentes seront omniprésentes sur le lieu de travail, comme dans notre vie quotidienne, il est primordial de concevoir ces systèmes pour qu’ils soient radicalement humains afin d’obtenir un rendement maximal.”
Les systèmes “radicalement humains” sont la clé pour réussir en affaires dans les années 2020, et Daugherty et Wilson fournissent quelques priorités clés que les leaders technologiques efficaces doivent adopter et faire leurs :
1. Promouvoir l’adoption et l’adaptation des technologies radicalement humaines
“Grâce à des technologies telles que le traitement du langage naturel, la vision par ordinateur, la reconnaissance vocale et l’apprentissage automatique, les systèmes humains rendent l’interaction humaine avec eux plus facile et plus efficace”, déclarent-ils. “Les entreprises peuvent désormais réimaginer les systèmes afin d’habiliter de nouvelles relations homme – machine avec des conversations naturelles, des touchers simples et une personnalisation.”
2. Passer du legacy au cloud
“Les leaders efficaces réduiront et découpleront numériquement les systèmes existants, tout en augmentant et en exploitant dans le cloud l’absence de limites, et l’adaptabilité”, déclarent Daugherty et Wilson. “Ils adopteront des services de cloud sophistiqués, en tirant parti de la multitude croissante de moyens d’organiser et d’orchestrer les architectures en réseau afin d’accroître la vitesse, la flexibilité et la réactivité.”
3. Utiliser la technologie pour donner du sens au travail
Le leader technologique des années 2020 emploie des services basés sur le cloud “pour améliorer la collaboration entre les employés et encourager les projets qui transcendent les fonctions commerciales et les zones géographiques”. Ils utilisent le cloud pour rendre le travail plus intéressant et axé sur les données en réduisant les tâches routinières et les travaux de maintenance manuelle, ou utilisent des outils basés sur le cloud pour rendre la technologie accessible.”
4. Construire le Edge computing
Les dirigeants d’aujourd’hui et de demain “intégreront le edge computing dans les architectures de cloud, en veillant à ce que ce qui se passe localement informe ce qui est connu au niveau central, et vice versa. Le Edge computing devient la voie d’accès aux connaissances sur le cloud, et le cloud devient le véhicule de diffusion de ces connaissances vers le Edge.”
5. Encourager la maîtrise du numérique au-delà du service IT
Le leader technologique des années 2020 ouvrira la voie en réimaginant “la manière dont les spécialistes et les non-spécialistes interagissent avec les machines”. Il “dotera les experts du domaine de la maîtrise du numérique afin qu’ils puissent transférer efficacement leur expertise aux processus et aux technologies de l’entreprise. Cette maîtrise leur permettra de développer des moyens créatifs d’appliquer l’IA à l’entreprise.”
6. Encourager la maîtrise du numérique au-delà du service IT
“N’hésitez pas à mettre les humains dans la boucle pour imposer directement leurs capacités aux systèmes d’IA. Cela représente la plus haute et la meilleure utilisation de l’humain et de la machine ; le premier fournissant la nuance quasi infinie de ce que nous savons et la seconde fournissant une efficacité surhumaine.”
7. Considérer l’informatique de manière holistique
Enfin, les leaders technologiques des années 2020 “construiront une approche holistique de l’informatique qui fusionne la stratégie et la technologie à travers plusieurs couches d’applications et de systèmes”, écrivent Daugherty et Wilson. “La grande convergence de la stratégie et de la technologie se produit au sein des systèmes informatiques et entre eux. Les organisations qui réussissent à combiner leurs stratégies commerciales et technologiques, et qui s’efforcent de trouver la combinaison de technologies la plus utile dans l’ensemble de la pile technologique, se trouveront en mesure de créer des offres uniques avec une agilité sans précédent, et de conquérir de nouveaux marchés, quelle que soit la vitesse à laquelle le monde change.”
Source : “ZDNet.com”
